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攻心话术客服必学神技客户用户体验中心目录1.话术的重要性2.话术制定的9大原则和8大禁忌3.话术案例解析4.话术运用之千牛机器人和快捷短语设置一话术的重要性？客服A 不热情 不专业给人距离感不争取，积极性不够客服B 热情 专业灵活应对议价临门一脚，促成交易贴心，处处为买家着想 攻心话术，带来有效沟通，高成交，高利润。二话术制定的9大原则和8大禁忌二.【话术制定原则】之九大原则日常工作中必遵守1.诚信为本，履行承诺2.凡事留有余地3.了解买家的潜在需求并迎合他们的需求4.设身处地的为买家着想，用真诚打动买家5.耐心，热情，专业，值得买家信赖6.遇到问题多检讨自己少责怪对方，快速解决问题7.表达不同意见时尊重买家立场，不嘲讽，不诋毁8.保持相同的谈话方式，朋友式的相处9.适当的讨好和赞美我们的买家二.【话术制定原则】之八大禁忌日常工作中必杜绝1.不知道，不晓得2.你自己看着办吧3.你到底买不买4.说了这么多你怎么还不明白呢5.不买就不要问，浪费我时间6.这是公司的规定，我也没办法的7.你这个人太可笑了8.一字真言：嗯，好，行，哦，等三话术案例解析三：【话术案例】 之破零传递产品价值话术制定的9大原则和8大禁忌正面承诺，打消顾客顾虑 耐心，热情，专业，值得买家信赖 --做一个专业的卖家，给买家准确的推荐 三：【话术案例】 之快递封闭式提问法 只承诺我们可以做到的的 凡事留有余地