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社群运营基础业务知识测试含答案 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 优惠券无法使用，可能存在以下问题? [单选题] * 秒杀产品不可用券 未到使用时间 优惠券有品类限制 未达到使用金额 以上情况都是(正确答案) 团长反馈自己18号无法收货，那么正确的解决方法是？ [单选题] * 建议团长17号20:10之前休团 建议团长16号20:10前休团(正确答案) 直接告诉团长，18号到货当天拒收即可 团长反馈APP和小程序前端显示的商品信息有错别字，可以跟哪个部门反馈更改？ [单选题] * 文案组 商品运营组(正确答案) 市场部 采购部 有团长反馈正常链接邀请新客户下单，订单显示成功，却没有收到拉新的优惠券，是什么原因 ? [单选题] * 该客户不是新人(正确答案) 团长没有通过小程序分享 客户未下单成功 正常话费充值到账时效是多久？ [单选题] * 10分钟左右(正确答案) 1小时左右 3小时左右 社群的日常工作内容不包括哪一项？ [单选题] * 活跃群气氛 发布产品推广 产品上下架(正确答案) 发布活动通知，任务奖励触达 若你是带领头部团长，你会重点推什么品? [单选题] * 秒杀商品 爆品组选的商品 高佣高单价的商品(正确答案) 若你是带领新团长的群，你会重点推什么品? [单选题] * 秒杀商品(正确答案) 爆品组选的商品 高佣高单价的商品 你负责的群内团长出现业绩大幅度下跌，你需要先做的措施? [单选题] * 找出是哪些团长什么原因(正确答案) 在群内多推品 给团长发奖励政策 公司需要提高下单人数这方面，我们运营应该主推那个商品? [单选题] * 高佣高单价的商品 低单价的商品 低单价且限购的商品(正确答案) 往期的爆品 确认收货后佣金多久到账？ [单选题] * 24小时(正确答案) 48小时 3-7个工作日 佣金达到多少才能提现 ? [单选题] * 5元 20元(正确答案) 10元 团长在小程序还是app下单 ？ [单选题] * 小程序 APP(正确答案) 都可以 社群运营日常工作不包含哪一项呢？ [单选题] * 发红包 拉群 联系供应商(正确答案) 发公告 销售金额奖励适用于哪些客户群体 [单选题] * 高频高客单(正确答案) 低频低客单 低频高客单 综管负责处理什么事务? [单选题] * TC履约率(正确答案) 产品佣金 商品上架 如何判定刷单行为？ [单选题] * 囤货 大量囤某一单品(正确答案) 大量群发分享 风控账户冻结如何申请解冻？ [单选题] * 自己后台操作解冻 找到正常证据向上申请(正确答案) 无法解冻 佣金太低，能不能调高点？ [单选题] * 用户第一,直接后台改就好 不能,因为不是我能决定 收集反馈相关部门(正确答案) 以上都不正确 产品问题群（运营与采购沟通群）的功能是？ [单选题] * 售前售后咨询(正确答案) 反映物流问题 社群内部重要通知的发布 社群运营群的功能是？ [单选题] * 询问商品问题 反馈司机送货态度不好 内部沟通(正确答案) 客服中心群的功能是？ [单选题] * 需要二次售后，需联系@工单受理人操作关闭工单(正确答案) 反馈司机送货态度不好 与仓库对接：如有产品漏发,让负责人去核实 目前的天降红包每个人收到的额度是一样的吗？ [单选题] * 是 不是 看情况,有时候是一样的,有时候不是(正确答案) 团长咨询为何自己前几天的申请的售后都是秒赔，现在申请的要人工处理，其原因是? [单选题] * 后台系统出错 团长本月的售后秒赔信用额度已用完(正确答案) 工作人员手动操作失误导致 团长申请售后时操作失误 下列哪个路径可以查询客户账号下的优惠券? [单选题] * CMS系统-营销管理-优惠券 CMS系统-营销管理-邀请返券 CMS系统-系统管理-用户管理(正确答案) CMS系统-系统管理-团长管理 客户可以通过下列哪个路径查询自己的拼团订单? [单选题] * APP/小程序-我的-全部订单 APP/小程序-购物车 手机淘宝-淘宝买菜-订单 APP/小程序-我的-我的拼团(正确答案) 包邮商城的商品在下单后多久到货? [单选题] * 3-7天(正确答案) 次日送达 隔天送达 3天内 标品的售后时效是? [单选题] * 到货后24小时 到货后48小时 到货后7天(正确答案) 到货后3天 团长可以在哪里查询团员订单可得佣金的明细? [单选题] * 我的钱包 佣金记录(正确答案) 团员管理 商品佣金 团长的微信群有多少人以上可以提供机器人？ [单选题] * 30 50 70(正确答案) 100 在收到团长反馈的问题无人跟进时，应该怎么做？ * 稳定团长情绪，询问相关内容(正确答案) 告诉相关同事转告不再理会 了解相关事项后，找到相对应的解