欧莱雅：CSR如何更有趣，更有意义？.pdfVIP

欧莱雅：欧莱雅：CSRCSR 如何更有趣，如何更有趣，更有意义更有意义？？ 欧莱雅欧莱雅：：CSRCSR 如何更有趣如何更有趣，，更有意义更有意义？？ 2017年 05月 18 日 “所有的耐心，都源自于：我们是为了一个好的公益项目在出力，我们诚心诚意去奉 献爱心。” 如何把企业社会责任（Corporate social responsibility，简称 CSR）做的更有趣、 更有意义？ 今年在欧莱雅工作 24年、经历从品牌初创到成为中国美妆领域霸主、主管对外交流 和公共关系的欧莱雅中国副总裁兰珍珍，最有发言权。欧莱雅中国有三大主要公益项目， 分别是 2003 年开始的“真情互动校园义卖助学活动”、2004年开始的“中国青年女科学 家奖”、2013年开始的“美丽事业，美好人生”。这三个项目分别覆盖几千万高校学子、 中国科学圈、贫困地区弱势女性，有两个已经持续十几年。 作为一个跨国企业，运作长期且对象完全不同的 CSR项目，如何为企业CSR 项目和团 队“打鸡血”？兰珍珍，这位四川普通家庭出身、从欧莱雅中国在香港初创至今，一步一 个脚印走过来的非凡女性，如是说：“我们希望 CSR 做得更有意义，因此我们要不断创新， 投入真心和热情，来帮助相关的更多人。而效果，就是公益项目的意义：你是否能够用有 限的投入，帮助更多需要帮助的人，去改变他们的人生甚至激发全社会的关注？” 执行执行、、效果效果 执行执行、、效果效果 每年，欧莱雅会与不同项目在中国的合作伙伴定期开工作会以一起商讨项目的方向与 落地。要用跨国公司的商业经验、战术去指导 CSR的执行。其中有关键三步：第一步：用 跨国公司的经验指导项目落地。以“美丽事业，美好人生”为例，他们结合中国国情现状， 将欧莱雅集团国际通用标准融入到相关课程中。 第二步：联手合作，用本土化执行实施落地。同样以上面那个项目为例，欧莱雅与中 国妇女发展基金会、北京农家女文化发展中心成功合作，完成四五线城市的资源和执行力 与跨国公司商业管理经验的融合合作。 第三步：逐步进化，带给项目目标帮助群体更大眼界。 《成功营销》：跨国企业的 CSR有个难点：因为很多是全球性主题的项目，如果引入 中国，如何进行本土化并符合中国国情，创造项目的真正意义？ 兰珍珍：两个前提：第一，要尊重总部的项目策略与方向；第二，要当作一个责任而 不是任务来接受和运作项目。在这两个前提下，再加上当地团队对本土市场的了解来最后 定夺，例如，有些项目我们认为对中国市场不适合，我会说 NO；有些项目如果需要根据中 国国情更改一些东西，如项目的对象等，我会和总部沟通，能否在大方向一致下另辟蹊径。 还有一些项目，总部对选择合作伙伴有硬性要求，那么到了中国，是否可以根据中国国情 变化来选择合作伙伴的类型等，而这些调整与定夺，必须和总部沟通到位。 例如，我们的中国青年女科学家奖是集团“为投身于科学的女性”项目在中国的延伸。 在总部层面，联合国教科文组织是我们唯一的合作伙伴。13年前，我们把该项目引入到中 国。要求在中国推动女性发展，倡导公众对女性科学家的关注与支持，一定要保证奖项的 权威和公正，所以必须在中国本土有更加权威专业的合作伙伴，于是我们就携手了全国妇 联以及中国科协，再加上教科文在中国的全委会，可以说是完美的，至今已经合作了 14 年之久。 欧莱雅集团总部给了中国很大信任和支持，我们可以选择总部最重要的，我们自己又 觉得适合当地且极具意义的项目。 《成功营销》：作为一个跨国集团，又希望做一些 CSR 实事，要有效落地，那么选择 合作伙伴就特别重要。但是这方面的管理、沟通成本应该很高。 兰珍珍：我们在中国主要有四个长期 CSR 项目，每年，我们要与每个项目的合作伙伴， 各开起码四次工作会议。包括启动会、两次中间执行沟通会、结果发布会与经验总结会等 ——全部都是互相碰撞火花，磨合合作的过程。 而我们，从 13年前，就与像中国妇联这样的国家性机构合作，磨合很多、具体流程 要求很多，同时，我们也会引用商业的方式，例如，项目的条理思路、准备工作、效果评 估与总结……包括我们的活动流程，公关照、着装，我们互相学习很多，同时大家也一直 在不断创新让项目做得更到位，例如，如