合作和基层人员服务礼仪标准.pptxVIP

Page 宏泰物业人员服务礼仪标准Page 一、仪容仪表——基本的仪容仪表Page 1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲 长不超过指尖2毫米。Page ——基本的仪容仪表女员工：发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着同色平底鞋。Page ——基本的仪容仪表男员工：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、染发。脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。Page ——基本的仪容仪表对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。 Page 二、礼仪规范Page 和客户交谈遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答（不清楚问题引导客户至相关部门）。交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语：“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。 不正确行为Page 怎么不理人呢？！路遇客户面无表情Page 为客户指路为客户指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 Page 不正确行为用对讲机、手指、扫帚给客户指路作业时与客户相遇Page 作业时有客户经过，应停止作业，主动向客户点头/问好，面带微笑。Page 作业时与客户相遇电梯清洁时，有客户乘电梯，主动为客户按电梯，点头微笑问好，请客户进入电梯内，再继续清洁。 如有多人一起乘坐电梯，帮客户按下电梯，请客户进入电梯后，应下电梯等候暂时做其他清洁工作。Page 作业时与客户相遇消杀过程中有客户经过，立即停止消杀，等客户走出喷雾器的喷洒范围后再继续工作。维修电梯时，有客户来到，停止工作主动告知电梯正在维修中。Page 不正确行为作业时不避让客户不正确行为Page 作业时不避让客户Page 三、上门服务Page 入户前提供服务前穿好鞋套到客户家门外。应先按门铃或轻敲房门三次，等候5—10秒再第二次按门铃或敲门。Page 入户时客户应门后主动微笑并自我介绍：“您好！我是***公司的***。与**先生/小姐约好来做***服务的。”征得客户同意后方进入客户家。Page 服务完成时服务过后，要清理好服务工具及垃圾，离开时应向客户礼貌道别。Page 禁 止 行 为严禁向客户索取小费。严禁接受客户的茶水、食物和礼品。严禁在岗时间接私人电话或做与工作无关的事项。Page 四、行为要求Page 人过地净服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，“人过地净”。自行处理不了的垃圾或污物，及时通知保洁员处理。不正确行为Page 工作场所乱丢垃圾Page 工完场清产生垃圾的作业，过程中及时做到“工完场清”。不正确行为Page 作业时产生的垃圾不及时收拾Page 主动帮助客户见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。多人行走整齐有序Page 在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑。Page 不正确行为在小区内行走时三三两两，勾肩搭背不正确行为Page 今天晚上老地方见喂！听到我说话没有？工作场所大声接听电话不正确行为Page 工作场所抽烟不正确行为Page 工作场所聚岗聊天Page 五、服务过程标识Page 保洁作业清洁服务时，应放置或悬挂相关的标识，以提醒和知会客户。Page 绿化作业使用机械修剪灌木、草地时，要摆放相关标识，提示客户正在作业。Page 消杀作业按照要求佩戴口罩手套、护目镜等安全防护用品。Page 维 修 作 业电梯等设施维护时应放置“电梯维护、暂停作业”或“危险请勿靠近”等相关字样的标识。不正确行为Page 工具乱放阻挡苑门不正确行为Page 工具随意摆放，既不美观，也影响客户路过Page 快乐工作！良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!Page 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。 谢谢观赏 Yo