五星级酒店营销部通用手册岗位说明汇编操作流程.docVIP

营 销 部 管 理 手 册 (人员结构、岗位职责、规章制度、操作流程汇编) 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一节 市场营销部职责范围 617 一、市场销售部组织架构 617 二、市场营销部的职权范围和工作内容 618 1、市场营销部职权范围 618 2、市场营销部工作内容 618 第二节 市场营销部岗位职责 619 一、市场营销部岗位职责 619 1、市场营销经理 619 2、高级销售经理 619 3、销售经理 620 4、品牌经理 620 5、公关部经理 621 6、公关文案 623 7、公关美工 623 二、市场营销部人员任职条件 624 1、市场营销经理 624 2、销售经理 624 3、公关部经理 624 4、公关文案 625 5、公关美工 625 三、市场营销部人员考核标准 625 1、市场营销经理 625 2、高级销售经理 626 3、销售经理 626 第三节 市场营销部管理标准与规范 626 一、基本要求 626 1、酒店市场定位 626 2、酒店目标市场 627 3、酒店优质服务 627 4、酒店市场声誉 627 二、客房销售管理标准与规范 627 1、确定销售指标 627 2、销售过程组织 628 3、客房价格管理标准与规范 628 三、销售控制管理标准与规范 628 1、确定控制指标 628 2、控制指标检查 629 3、控制指标问题处理 629 第四节 市场营销部工作程序 629 一、散客销售程序 629 二、商务客户推销程序 629 三、会议用房推销程序 630 1、会议销售人员工作程序 630 2、会议客户推销程序 630 四、长住客户推销程序 631 1、掌握长住客户的用房需求 631 2、签订租赁合同 632 3、做好租赁准备 632 4、客户入住接待 632 五.会议预订推销程序 633 1、销售对象与客户联系 633 2、日常客户联系 633 六、市场营销部内部日常工作程序 633 1、接听 程序 633 2、业务信函书写程序 633 3、VIP接待程序 633 4、宴请客户程序 634 5、新签、续签合同的规定 634 6、客户档案管理程序 634 七、酒店大中型公关促销活动工作程序 634 1、促销活动形式 634 2、促销活动策划工作程序 634 3、促销活动准备工作程序 635 4、促销活动宣传与客源组织工作程序 635 5、促销活动开张剪彩与组织工作程序 636 6、总结促销活动经验工作程序 636 八、公关广告促销工作程序 636 九、参加展览会、博览会工作程序 637 十、美工日常工作程序 638 1、联系宣传广告程序 638 2、海报制作程序 638 3、有关礼品、VIP卡的制作程序 638 4、会议用背板、横幅制作程序 638 5、各种活动宣传品制作程序 639 6、活动场地布置于环境装饰程序 639 十一、公关部印刷宣传品工作程序： 639 十二、公关部工作内容登记流程： 639 十三、公关部文案工作程序及标准 640 1、日常工作程序及标准： 640 2、文案工作程序及标准： 640 第五章 市场营销部管理制度与规定 640 一、销售工作例会制度 640 1、每日例会 640 2、每周例会 641 二、销售工作汇报制度 641 1、日常工作汇报 641 2、每周工作汇报 641 3、月度工作汇报 641 三、接待来访客人的制度与规定 641 四、销售合同管理制度 642 五、销售资料管理制度 642 六、市场营销部电脑使用管理规定 643 七、市场营销部安全管理制度 643 八、客户合同管理规定 643 九、市场营销部部人员值班管理制度 643 十、市场营销部工作考核与检查制度 644 1、销售指标考核 644 2、市场营销部日常工作检查 644 第一节 市场营销部职责范围 一、市场销售部组织架构 市场营销经理 市场营销经理 公关经理高级销售经理 公关经理 高级销售经理 销售经理销售经理销售经理销售经理销售经理 销售经理 销售经理 销售经理