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;【1\E问题还是责任心问题？】;传话内容通常会因为中间环节的差错而使表达者的初衷与接收者得到的 信息大相径庭; 小组讨论;1、核实业户信息
2、记录重要信息
3、重要词眼的反复确认
4、用“我”来代替“你”
; 你好像不明白……
你肯定弄混了……
你应该……
你弄错了……
我们从没……
这是我们公司的规定
我不知道/我不清楚/这不关我的事
这不关我的事
这是XX部门 / XX人负责的， 不归我们管
我们一直都是这样做的
绝对不会，绝对不可能
绝对不可能出现这种问题的
;事关紧要的措辞;客户为什么会不满甚至投诉？;
;【细节决定成败】;当客户生气或指责时;要向业主亲切地表现出你的真诚欢迎之意：主动打招呼，如欢迎光临、早上好、晚上好、你好等。如果知道业主的姓名，可能的话以名字称呼他们，会使业主感到更亲切。
主动提供服务和帮助：拿儿童椅给小朋友坐，若业户手提重物时应主动上前帮忙开门等等。
用亲切友好的态度、适时的微笑，询问业主所需的服务，但注意不要冷落其他业主的询问和服务
及时有效地处理业主的服务需求，不能当场处理的应做好记录，并保持与业主沟通处理的进程。; 物业管理本来就是关乎业主日常生活的服务行业，每天都会面对着整个小区少则几百户，多则几千户业主的家长里短，琐琐碎碎的繁杂事务，没有太多的惊天动地，也没有太多的大是大非，其实只需要我们的服务人员掌握一定的沟通技巧，这个小区的那些小矛盾小烦恼就可以烟消云散。有时，一句不起眼的话，一个规范的礼仪，就可以化解很多隔阂、投诉和吵闹，让人冰释前嫌忘记昨日的不快，温暖人的情怀，让人们的心更为贴近。
由此可见，良好的沟通，在物业管理服务中，具有举足轻重的意义。
; ;解决客户问题的六大步骤（二）;解决客户问题的六大步骤（三）;解决客户问题的六大步骤（四）;解决客户问题的六大步骤（五）;解决客户问题的六大步骤（六）;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Sunday, February 28, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:07:2818:07:2818:072/28/2021 6:07:28 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:07:2818:07Feb-2128-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:07:2818:07:2818:07Sunday, February 28, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:07:2818:07:28February 28, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。28 二月 20216:07:28 下午18:07:282月-21
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/28 18:07:2818:07:2828 February 2021
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