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管理者职业素养培训;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而 “组合” 人才的效果如何，关键取决于企业的领导。;领导的角色定位;企业管理 层次示意图;随着社会日益开放和多元化，沟通协调能 力已成为现代人的必备能力。作为企业领 导，必然会面对客户、下属、同行、股东、 金融界、法律部门、政府部门的人员等， 甚至还要接触三教九流的人。这就要求当 领导的人必须掌握处世原则，学会与形形 色色的人打交道的本领和方法。;领导工作的原则;（3）分层原则：依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。 （4）适度原则：把握和处理好质与量的关系。 （5）权变原则：市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。 （6）宽严相宜原则： ——宽严公道，赏罚分明 ——赏罚慎重，把握时机 ——宽严相济，交替使用;（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。 （8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。 （9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。;领导工作的内容;; ;1、人才竞争与制度竞争 ——长期以来引导的是“人才竞争观念” ——人才竞争的背后是制度竞争 2、企业管理中的“匹配理论” ——“个人——工作”匹配理论（重在个人能力） ——“个人——组织”匹配理论（重在企业制度）;利润的增长来源于顾客忠诚度;3、传统意义的制度化 ——部分人的理解是建立规章制度 4、现代意义的制度化 ——管理者和被管理者的观念 （“人治”与“法治”）;5、广义制度化的基本内容 ——全面法制化（观念、机制、行为、规范） ——内涵一：工作职责（部门职责、职位说明书） ——内涵二：工作流程（部门、岗位流程示意图） ——内涵三：工作规范（行为准则、考核标准） ——内涵四：企业法制化成为风尚;6、领导的目标与管理的目标 ——领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化 ——管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行 7、目标管理的四个基本过程 ——建立目标体系（锁链式目标—手段/次目标） ——制定目标（目标体系、组织结构、负责人） ——组织实施（主管人员、执行者/角色） ——检查与评价;8、管理工作一般性思路;在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅 凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为企 业领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人 才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团 队合作精神的优秀人才队伍。;优秀领导者的综合素质;技术能力;2、领导者的综合素质 （1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价 值观、品德修养 （2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、 较高的知识层次 （3）能力素质：学习能力、创新能力、综合能力 ——学习能力： ?观念 ?态度 ?方法 ?行动 ——创新能力： ?洞察 ?预见 ?决断 ?推动 ?应变 ——综合能力： ?信息获取能力 ?知识综合能力 ?利益整合能力 ?组织协调能力;2、领导者的综合素质 （4）心理素质： ——敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征 ——竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的 稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式 ? 竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现） ? 开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性） ——坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量 体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气。;2、领导者的综合素质 （5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释 放出来的特有的吸引力和凝聚力。 ——领导的形象魅力： ——领导的品格魅力： ? 人格的力量 ? 意志的力量 ? 信念的力量 ? 性格特征;SWOT分析方法 ——优势、强项 (Strengths) ——劣势、弱点 (Weaknesses) ——机遇、机会 (Opportunities) ——挑战、威胁 (Threats);3、领导能力的基础 （1）领导的3K ——权力（kenryoku）：指挥系统，上对下的命令 ——成果（kekka）：领导是能出成果的人 ——权威（keni）：权力与权威的关系、权威的附加值