接线员2018年度工作总结与接线员个人年度工作总结(三篇)汇编.docxVIP

接线员 2018 年度工作总结与接线员个人年度工作总结 (三篇)汇编 接线员 2018 年度工作总结 年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学 习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真 的学习专业知识，工作态度端正，认真负责专业知识、工作能力和具 体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工 作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短 的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高 了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利 的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开 拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： (1) 、....... (2) 、......... (3) 、.......... 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认 真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪 律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加 点，保证工作能按时完成。 第1 页共8 页 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计 划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创 了工作的新局面。 总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还 存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还 不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将 认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。 第2 页共8 页 接线员个人年度工作总结 (三篇) 篇一： 一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在 * 领导、 ** 领导 及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有 了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学 习法律知识 ; 爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的 学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任————，负责—— ——相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学 习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确 了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个 清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一个多月里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开 拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作： **** 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认 真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪 律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加 点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计 划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西， 也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创 了工作的新局面，为 ** 做出了应有的贡献。 第3 页共8 页 总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方 面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做 的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里， 我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一 个新水平，为 *** 的发展做出更大更多的贡献。 篇二： 投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话， 不知不觉中那边传来了客户的声音。 第一个电话，还没想到 3 秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下 子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多 了。 接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。 第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。 于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。 第二