客户服务工作管理程序客户服务工作者的职责与作业标准.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 莆田市XX纸业工贸有限公司 客户服务工作管理程序 文件编号： QP-005 实施日期：2020年04月01日 受控状态： 分 发 号: 6 5 4 3 2 1 序号 更改实施日期 更改章节号 更改审批单号 更改人 版本 批准 审核 编制 文件名称 客户服务管理程序 文件编号 QP-005 版本 1.0 制订部门 业务部 制订日期 2020/04/01 修订日期 页次 2/6 1、目的 确保公司充分明确、传达客户对产品的质量要求，并与客户在询价、订单信息、样品提供、意见处理等方面保持有效的联系和沟通，以满足客户的要求、达到客户满意。 2、范围 适用于接获客户合同/订单信息后的评审以及询价、样品提供、意见处理等过程。 3、定义 3.1 合同评审：合同签订或接受订单前，公司为了确定客户有关要求且公司能实现，所进行的系统活动。 4、职责 4.1 业务部负责市场调查、销售计划制定与推动、客户开拓、客户订单的接受并组织相关评审、客户满意度监视以及客户联络等事项。 4.2 生管部、品管部协助业务部处理客户意见反馈、投诉、索赔等工作。 5、工作程序 5.1 承接合同/订单信息过程 a.登记与客户的联系方法，如:通讯地址、电话、联系人等。 b.准确了解客户对产品质量、交付时间、交付方式及售后服务的要求，特别是客户的特殊要求，如：使用环境、安全和使用地区