第十章公共关系的工作程序(三).pptx

第十章 公共关系的工作程序（三）;学习指要 本章主要介绍公共关系工作程序中的实施传播阶段和评估阶段，涉及实施阶段的四项主要主要任务和三个特点，实施阶段准备、进行和结束三个主要环节及其具体工作；对公关活动效果进行评估与反馈的主要作用与具体操作特点，进行公关评估的重点、角度与应搜集的基本信息，公关评估的具体步骤和可以采用的方法。希望在了解这些主要内容的基础上，能积极、主动地进行模拟练习，为以后有机会进行实际公关活动的实施传播和效果评估创造条件。 ;策划阶段的工作结束后，公共关系活动便进入了实施策划方案的阶段，即真正动手来进行传播，解决具体公关问题、协调公众关系的实战阶段。这是公关活动中一个最为关键的环节，决定着组织的公关目标最终能否实现。 ;第一节 实施阶段的任务与特点;3．解决组织公共关系方面存在的具体问题，实现公关工作的既定目标。 4．实施阶段公众反馈的信息、取得的成效、出现的问题，既可以用来检测、评估公关活动的效果以及组织的公共关系状态、环境变化和无形资产的质量，同时也为开展后续的公关工作创造了新的条件，提出了新的任务和奋斗目标。 ;二、实施阶段的特点 1．实施阶段是一个复杂的动态协调过程。 2.实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程。 3．实施阶段是集中进行传播沟通并产生广泛影响的过程。 ;第二节 实施阶段的各主要环节及其工作;二、公关活动进行过程中的各项工作 1．对人员的管理。 2．对活动进程的管理。 3．对信息传播的管理。 4．对活动现场的管理。 5．对各种物品的管理。 三、公关活动结束时的收尾工作;第三节 公关活动效果的评估与反馈;再次，通过评估，可进一步反馈公关活动之中、之后公众新的反应、意见及其态度变化等信息，从而为以后继续策划、进行新的公关活动提供重要的依据和条件。 最后，进行评估反馈，还有助于公关人员明确自身工作的成败得失，认识自己的长处与短处，更好地积累经验。 ;评估反馈的主要操作特点。 1．将评估纳入公关策划。 2．依据公关策划方案，制定合理的评估标准 3．在活动过??中收集评估所需的资料、信息。 4．围绕评估进行必要的专题性调研与科学测评。 ;二、公关评估的重点、角度与应搜集的信息 1．针对公关人员在调研阶段的工作，应评估他们为进行本次公关活动所做的调研是否科学、合理，搜集的信息能否全面地反映有关的实际情况，对这些信息所做的分析、判断是否准确。 ;2．针对策划阶段的工作，需要评估进行策划的信息依据是否充分，所确定的公关活动目标、要解决的公关问题、以及对目标公众的把握是否准确，提出的创意有无水平，所选择的信息及其传播方式是否精当，策划方案与组织的总体公关目标是否吻合，公关活动的实施计划有无疏漏、是否切实可行，为了实施此计划所做的各项准备工作是否充分。 ;3．针对公关活动实施阶段的工作，需要评估 ①要看全体公关人员能不能很好地贯彻既定的策划方案与活动计划； ②公关人员能否有效地向公众传播组织的有关信息，以良好的形象、素质和出色的工作赢得公众； ③公关人员通过预定的方式，传播了多少信息； ④公关人员在活动中，分别与多少目标公众进行了接触和交流； ;⑤公关人员能否积极、主动地接受公众反馈的各种信息，灵活地处理各种新情况和偶然性因素 ； ⑥能否使目标公众和其他公众形成有利于组织的看法和态度； ⑦组织的有关部门对本次公关活动给予了什么样的支持，采取了哪些相应的措施，相互间的配合是否积极、主动、有效。 ;从公众反映和活动的影响方面进行评估： ①活动在多大范围内、引起多少目标公众的注意； ②目标公众在什么时间、通过什么方式，接受到组织公关活动所传递的哪些信息； ③目标公众对该项活动及其信息有无兴趣，做何反应与评价； ④大众传媒上刊载了多少有关该活动的消息、报道，其效果怎样； ⑤活动期间，大众传媒及社会各界有什么样的评价、看法和意见。 ;4.针对公关活动的效果， 做出相应的评估。 ①通过该公关活动，有多少目标公众的态度发生了预期的变化，与活动之前相比变化的程度如何； ②本次公关活动在社会上产生了什么样的影响，影响的范围有多大； ③活动之后，公众和社会各界对组织的认识、评价、态度，与之前相比，有哪些变化。 ;④通过公关活动，组织的外部环境发生了哪些变化； ⑤该活动对内部公众产生了什么样的影响，对组织自身的工作有什么促进，使组织的内部环境在哪些方面出现了明显的改善； ⑥公关人员在活动中摸索出哪些成功的经验和作法，存在哪些弱点和不足； ⑦通过该活动，组织是否取得了预期的社会效益、经济效益； ⑧该活动的投入产出比是否达到较为理想的状态； ⑨组织的决策和相关部门对公关工作有何新的认识、评价。 ;公关评估要做到全面、合理，就必须通过必要的调研，注意搜集各方面的信息和反馈意见。 一是搜集、利用外部公众反馈