营销培训：电话沟通技巧——话务员必看.pptx

学 习 目 标;内 容 介 绍;内 容 介 绍;1.1 我是我;1.2 我又不是我;本章回顾;约翰的心事;2.1 沙漠探险;;本章回顾;类似的误会你有过吗？;3.1 流程是什么;3.2 制定电话流程的标准;3.3 接听电话的流程管理;3.3 接听电话的流程管理;（1）接听电话;（2）主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务;（3） 询问对方单位名称、姓名、职务;（4） 详细记录通话内容;电话记录范例;（5） 复述通话内容，以便得到确认;（6） 整理记录提出拟办意见;电话记录单;（7） 呈送上司批阅或相关人员;3.4 基础拨打电话的流程管理;3.4 基础拨打电话的流程管理;（1）提前想好谈话要点，列出提纲;（2）拨打电话;3.5 流程使用的注意事项;本章回顾;注重细节帮助我们走得更远;4.1 我们应该注重哪些电话细节;4.2 聆听的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.3 表达的技巧;4.4 列出电话清单;4.4 列出电话清单;4.5 微笑;4.6 礼貌;本章回顾;附录1 ;附录2;附录2;课程回顾;谢 谢 观 看！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。4月-214月-21Thursday, April 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:33:4102:33:4102:334/8/2021 2:33:41 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。4月-2102:33:4102:33Apr-2108-Apr-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。02:33:4102:33:4102:33Thursday, April 8, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。4月-214月-2102:33:4102:33:41April 8, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。08 四月 20212:33:41 上午02:33:414月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。四月 212:33 上午4月-2102:33April 8, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/4/8 2:33:4102:33:4108 April 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:33:41 上午2:33 上午02:33:414月-21