亚马逊运营管理研究报告.pptxVIP

Amazon运营管理研究报告目录一、Amazon运营概况发展历程以及重要事件组织架构收入整体概况自营业务 vs. 第三方卖家运营概况Media vs. Non-media运营概况二、Amazon竞争优势分析三、卖家管理详析Amazon目前主要产品和国家分布International Sites: US UK Canada Germany France Japan ChinaAKindleAmazon Web ServicesAffiliate Ad NetworkData Intelligence Platform (Alexa, Imdb, A9.com)A (US主要发展历程2008年，推出Amazon MP32008年2007年，推出Kindle2007年2006年推出Amazon 云计算2006年2005年，成为SP 500 Index2005年，推出Amazon Prime2005年2003年首次盈利2003年2002年，推出Amazon Web Service2002年2001年推出Amazon Marketplace，与Ebay展开直接竞争，获得巨大成功2001年99年9月推出Amazon zShops, 目前已经不存在99年3月推出Amazon Auctions，以失败告终1999年97年5月Nasdaq上市1997年95年7月A创立1995年Seller ServiceEcommerce PlatformCustomer ServiceRetail Marketing (International)Retail Marketing (North America )Operation (worldwide)Amazon组织架构（1/2)Amazon主要的一级部门如下图所示。其中，Retail Marketing 主要包括前端面向最终用户的产品运营和市场推广活动。它内部以产品线为主线组成team，每个team大概10人左右，负责整个产品线的运营Digital Media 主要包括在线音乐和Kindle产品，考虑到其特殊性，与其他产品线分开运营Operation 主要包括仓储物流，支付， data mining等Seller service包括对卖家的管理和监控，其中的seller performance team特别对卖家的业绩进行管理，太差的卖家将被从Amazon清除出去Amazon主要的一级组织结构Digital Media WorldwideBusiness Development前端Web Services后端Amazon组织架构（2/2)Amazon的组织架构特点：以用户为中心。各部门均有与customer service相关的接口人，用户的投诉和意见每天被各部门review并及时处理。对于用户投诉严重的商品或者类目，customer service部门有权力暂停上架和售卖以数据作为驱动。Web services部门同时面向内部和外部用户，以service的形式打包技术供内外部使用。而在web services部门内部，借鉴了Toyota的lean manufacturing理念，以1~3人为一个team精细开发一个service2009年，Amazon全球共有员工（包括全职和兼职）20,700名，同比增长16%。 Amazon内部推行轮岗制度，每隔1~2年轮岗一次目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平Source: Silicon Valley Insider9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月