房地产礼仪培训讲义.pptx

房地产礼仪培训;晏一丹; 某些狭隘片面的房地产接待观念认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息等，实际上，房地产售楼人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。。可能因为一个小小的细节忽略，就会把客户给送走了。;课程目录：;一、礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;礼仪概述;二、房地产人员销售礼仪;房地产售楼人员服务用语;房地产售楼人员服务用语;房地产接待礼仪;（一）房地产销售人员形象要求;（一）房地产销售人员形象要求;（二???迎接客户;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户 ;（二）迎接客户;（二）迎接客户;注意事项：;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;带看现场注意事项;带看现场注意事项;带看现场注意事项;带看现场注意事项;你的微笑价值百万; 二、职业素养;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;职业素养的概念;个人修养;个人修养; 三、工作交往礼仪;电 话 礼 仪;接电话;问对方是否愿意等待转接并解释转接原因;请对方留言;接电话、问候;留言;通话后;在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；;拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。;拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。;奉茶和咖啡的礼仪 ;商务交往的四忌;与同事相处的礼仪 ;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼仪;陪同上司商谈礼仪;介绍礼仪;交换名片礼仪;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;交换名片礼仪;人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。; 四、客户抱怨投诉处理;投诉的客户是朋友不是敌人;抱怨即信任;客户抱怨处理技巧;客户抱怨处理技巧;谢谢大家!;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。7月-217月-21Wednesday, July 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:08:2316:08:2316:087/21/2021 4:08:23 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。7月-2116:08:2316:08Jul-2121-Jul-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:08:2316:08:2316:08Wednesday, July 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-217月-2116:08:2316:08:23July 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 七月 20214:08:23 下午16:08:237月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月 214:08 下午7月-2116:08July 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/7/21 16:08:2316:08:2321 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:08:23 下午4:08 下午16:08:237月-21