tr创造并留住顾客.pptxVIP

;市场经济的核心是什么？就是 竞争面对WTO、世界500强、整合世界资源、国民待遇、知识成本低的潜在危机;中国家电工业承受来自市场多方面的巨大压力…;???这些正改变着供应商和销售商之间的关系;最佳业务模式显示世界级的客户变得更聪明，更强有力，更难于取悦，要求更高;企业的目标是什么;不仿把你的企业定定位;;;企 业 做 大 了 怎 么 办？;企业的生死之“道”;企业长寿;成功与失败;成长中的危机;现实;竞争;成功与失败;变革;明天;马斯洛的启示;结果导向;无边界;今天;成长中的危机;企业危机;末日 意识不是危言耸听，不是哗众取宠 阍地危机变成机遇;做人和做事不一样。做人好，不要做烂好人；做对事，不一定做事对。美国当诺律师说：“做人不可有傲气，不可无傲骨；做事不可有偏见，不可无意见。”真是至理名言。其他如“做事高格调，做人低姿态。”也是为人处事的金科玉律。 “以大事小靠宽容，以小事大靠智慧”。做事要有耐心，要能容忍， 部属因其不如上司才做部属，故要对其宽容；要批评上司、要与上司共事，需要有智慧。;不要把宏观的不景气作为为自己搞不好的理由;制度和价值;;管理是 科学 关键是手段和方法;厂房设备都能买到，而唯独买不到的是：;企业文化;;;企业制度与企业文化有着直接的因果关系。对待制度的态度是企业文化的重要内容。 制度是个社会的游戏规则，更规范的说，它们是为解决人们的相互关系而人为设定的一些制约，包括人类用来决约。 ”制度构造了人们在政治、社会或经济生活中发生交换的激励结构。同样在一个企业中，一套合理的制度是员工激励得以实现的基本途径，与之对应，员工激励的无效性也只能从相关制度的实质性缺失或者不合理来追寻。 ;制 度 是 发 动 机企业发展不能完全寄托在个人的良心发现和觉悟提高上;制 度 意 识 与 制 度 建 设;;;;制度本身并不是一尘不变的，也有创造性。这是很有魅力的事情，制度不是一个冷冰冰的东西，总是既对立又统一。 制度也要符合国法，处理好与道德的关系，不能义气为重。 支持制度是一种文化，不能假设制度问题会因经济发展而自动变化，制度最终要表现在人们的习俗、文化上，把外在的约束变成内在的需求，这是制度的扩展。 大部分的创新都是在一个制度演化的过程中自然诞生的，采取革命的方式去创新代价非常大，革命往往是扭曲的。打破平衡应该是一个自然演变的过程。这个过程是成本最小的，而且是最容易沿着合理的方向和美好的方向发展。 沟通、沟通、再沟通，不能压服。要与员工互动激励：满足员工需求是企业生存的必备条件之一。 ;制度与人 企业制度非常重要，决定时常经济存亡。 一个社会的制度不会从天上掉下来，而是该社会人与人在互动过程中产生的行为惯例、行为方式长期慢慢固化的结果。 制度是人行为的固化，人又按制度指导行为。二者相辅相成，互为因果。 既然制度与人互相支持，循环一体，人是有主观能动性的，能在外来影响下打破人与制度之间的死循环，打造新的制度体系，并培养出按新的行为规范运作的一代新人。 人力不能及的地方就是制度显现力量，耐心将业务流程制度化，制度显现力量的地方是最值得信赖的地方，也是力量最强大的地方。 只相信自己的人，信赖自己的权威和亲信，认为员工只有在监督和压力下才会努力工作；而相信别人的人就会相信公平的制度，也只有公平的制度才会创造员工对企业的忠诚。 制度比个人的权威和魅力更重要。小平同志讲过一句话，说一个好的制度可以约束坏人。一个坏的制度可以使好人变坏。 一个企业崇尚制度，而不是单靠企业家的权威和魅力，有些企业家确实很有魅力，但是我就是说制度比企业家的魅力更重要。;制度的分类 1：强制性的制度落实到文字上，形成法律和各种具体的组织机构规范； 2：劝诫性的制度，无法精确到文字上，就形成道德风尚等非正式的行为规范，强制性的制度和劝诫的制度都属于规制性的制度； 3：认知性的制度，认为在现实生活中，真正决定多数人行为选择，认知性的制度不动声色地决定人们的行为，大家都觉得按这些制度做事“天经地义”，从未想过作别的选择。;有效颁行新制度 新制度的推出最好不要搞突然袭击，要循序渐进，看准机会引出话题，并轻描淡写地讨论上两句；员工在议论、探讨、争执过程中，相互也就有了对制度的更深了解和认识。即使持反对意见的人也会在争论中不自觉地接受其他各方的意见，进而明白修改制度的必要性；在决策层不能取得一致意见时，就请扩大范围，在中层或部分中层会议讨论，若还不能取得一致意见，还可以直接听取下一基层的意见甚至最基层的意见。 1：修改制度也会殃及企业安危； 2：怎样预热新制度； 3：怎样推出新制度； 4：怎样面对新制度的阻力； 5：怎样执行新制度； 6：该何时修改旧制