供电所业扩报装培训.docx

PAGE PAGE # / 51 K县电力公司（局）业扩报装实施细则 培训复习题 一、填空题 为深入贸彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化首理、标准化建设 要求，进一步加强 （业扩报装管理），规范 （业扩报装作业） 行为，提髙客户服务水平.根据 （《供电监管办法》）、《甘肃省电力公司业扩 报装工作实施细则（试行）》等规定，制定K县电力公司（局）业扩报装实施细则（以下简称“本 细则”）。 本细则规定了业扩报装新装、增容用电的 《业务受理）、 （现场勘 査）、 （供电方案）答复、业务收费、受电工程设计审核、 （中间检査）、 竣工检验、 （供用电合同签订）、装表、接电、 （资料归档）、服务回访全 过程及 （变更用电）业务的工作要求. 业扩报装工作必须全而践行 （四个服务）宗旨?认真.贯彻国家法律法规、标 准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照 （一口对外）、 便捷高效、 （三不指定）、 （办事公开）”的原则开展工作。 坚持“一口对外”的原则.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制.统一受理用电申 请， （大客户中心）、 （供电营业所）按职责分工承办业扩报装的具体业务, 并对外答复客户。 （营销）、 （生技〉、 （调度）、安监等部门按照职责分工和流 程要求.完成业扩报装流程中相应的工作内容。 坚持“便捷高效”的原则，以 （客户）为中心.优化 （业扩报装）流程， 整合服务资源和信息资源.推行“ （首向负责〉制”，严格按照《供电监管办法》及国家 电网公司“十项承诺”要求的 （时限）办理业扩报装各环*业务。 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准服务标准，尊重客户 对业扩报装相关政策、信息的 （知情权），对 、 、 （设计、 施工、设备材料供应）单位的自主选择权.对服务质量、工程质量的 （评价权），柱绝宜 接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 坚持“办事公开”的原则，在营业场所、 95598客服）热线，或通过宣传资 料，公布统一的业扩报装 （服务项目）、 （业务流程）、 （收费标准）等信息: 配置自助服务终端，方便客户査询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施匸单位资质信 息。主动接受客户及社会的监督。 对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定 （拒绝受理用 电申请）或拒绝供电。供电方案的确定应符合 （国家有关规定）、电网及地方社会 经济发展要求.严格执行《国家电网公司业扩供电方案编制导则》以及县局相关技术原则，满足 客户用电需求。 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格审査受电工程 （设计）、 （施 工）、 （试验）单位资质，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标 准开展受电工程 （设计审査）、 （中间检査）及 （竣工检验）工 作，防止客户受电设施带 （安全隐患）接入电网。不得将供电部门承担的客户受电工 程的设计审核、工程检验、检査、送电等职责，委托 （其他单位）承担。 加强业扩报装现场工作安全管理。业扩方案勘査、中间检査、装（拆）表、竣工检验、 接电等环节现场工作应 （统一组织）、集中开展，严格执行 （工作监护） 制度，遵守现场作业 （安全规定）。 严格按照国家有关规定及 （价格主管）部门批准的业扩收费项目和标准收取 业务费用，严禁擅自设立收费项目或 （调整收费标准）、范围.严禁代设计、施工 企业收取各种费用。 严格供用电合同管理?落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求.按 照国家电网公司统一的合同文本格式，坚持 （平等协商）的原则及客户签订合同?确 保合同的 （有效）性和 （合法）性。 加强业扩报装及配电业务的衔接.统筹客户供电方案和配网建设及改造工程方案的制定. 统一安排 （业扩报装）接电和供电设施 （计划检修）停电计划?推广应用 带电作业，加快速度，缩小停电范围。 加强营销信息系统及调度、配网系统的互联互通.实现 （业扩报装）及配电 运行信息共享。各供电所 （营业窗口）负责提供客户业扩报装情况，包括客户分级、 用电地址、 （装接容量：）、预计最高负荷及 （平均负荷）、电压等级以及接 入的 （供电线路）等信息；生技部门负责提供 （配网运行）情况.包括 各电源点的供电线路、 （供电能力）及 （可开放负荷）、供电设施检修等信 息。 深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的 （电子表单）.严格业 扩报装资料、业务办理等信息的 （录入管理），确保系统内信息及业扩报装实际进程 保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离