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防损安全体系;防损安全体系;一、建设防损安全体系的意义;国内零售业防损现状;二、防损概述;(一)防损概念;“过去零售业竞争凭四大经营技术,采购技术、营运技术、配送技术、信息管理技术,现在,这些已远远不能适应需求,还必须有优秀的损耗控制技术。”
“防损”是协助企业营运、采购等管理部门,完善管理体系、以控制成本,降低损耗的重要组织。
“防损”是企业约束监督机制的具体体现,是企业经营管理的重要内容。
;(1)损耗的数据及比例;(2)现代零售业损耗率很高
零售业损耗率一般在1.5%—2%
沃尔玛损耗率在1.1%,2000年的销售总额为2198.12亿美金,年损耗为24.18亿美金;业态不同、经营商品不同,损耗率差异很大。建材超市相对低些。
丽泽店2001年损耗率0.25%,不含税销售额额为375713942.26元,年损耗额为949486.04元.
中国每年零售业损耗300 亿人民币,美国每年零售业损耗 250 亿美金,全球每年零售业损耗1500亿美金。
;(三)防损目标
全员、全方位、全过程防范和阻止一切可能给公司造成的损失。
防损工作的三个境界
不敢、不能、不愿;(四)防损工作的业务范围
基础业务:
1、门店防损安全事务工作;
2、门店防损降耗控制工作;
3、商品质量控制工作;
4、全员防损意识宣传、防损安全知识及员工诚实培训工作。
监督业务:
1、工作流程、公司管理制度执行检查工作;
2、反内外盗工作;
3、反侵害(侵占、回扣)及各种形式贿赂行为工作。
4、其他业务
;三 、防损体系及组织架构;(一)防损管理体系;(二)、防损业务体系;1、损耗控制体系;2、安全保障体系;(三)、防损组织架构;防损中心组织架构;防损中心总监;总部及门店组织架构图;防损体系的职能;防损中心职能;城市防损部职能;门店防损部职能;6、加强防损安全常识的宣传、培训工作。协同门店保安
部作好门店的消防安全和应急疏散训练等
各项准备工作。
7、对门店的盘点过程进行监督,对差异数据进行分析
确认。对物流过程产生的异动情况进行分析,提出
合理建议,完善流程。
8、门店防损部损耗分析员,要实施对门店所有与损耗相
关的数据进行整理、统计、分析,为门店防损工作制
定相关防损措施提供依据。
9、与门店其他各部门共同商讨和制定部门防损措施和防损计划。
;防损体系特点;四、防损工作实务;(一)门店防损管理含义;分流管理理论-人流、物流、现金流、信息流
流程控制理论
全员防损理论;二、分流管理:;(一)、人流:;(二)物流的防损管理;(三)现金流的防损管理;(四)信息流(单据信息中的防损管理);三、区域管理 ; 7、退货处
8、加工间
9、投诉部
10、办公区
11、更衣室
12、危险品库房;四、巡店管理 ;6、巡店处理问题的程序:
开店工作程序
巡店工作程序
商品防盗工作方法
纠正商品码放不当程序
纠正移动设备违规使用工作程序
移动设备发生作业事故处理方法
店内抢劫事件的处理方法
商品报损工作程序
垃圾出门程序
违规违纪纠正工作程序
;员工与顾客纠纷处置程序
顾客损坏商品处置程序
顾客之间纠纷处置程序
店外人员触犯店内规定的处理方法
;五、门检管理: ;六、危机管理 ;(二)突发事件控制及紧急情况处理措施
1、失火
2、停电
3、抢劫
4、治安突发事件
5、爆炸事件处理
6、政治宣传
7、煽动起哄捣乱
8、精神病人
9、群众斗殴
;窃损分析与防范;窃损的分类与防盗工作方针;窃损数据分析;最易丢失的商品种类;经常被盗的商品价格带;窃损方式与途径;外盗表现形式;外盗的作案手段;内盗的表现形式;内盗的作案手段;防范方法与措施;内盗的防范;外盗的防范;窃损的处理;内盗的处理政策;外盗的处理原则;前台收银线的损耗控制;损耗的产生环节;防范控制措施;(四)采购防损管理;基础业务及考核体系的了解;采购的业务范围;采购的考核体系;损耗控制环节;异常行为及分析;合同分析;报表分析;销售现场分析;(五)市场的防损工作;租赁合同的分析;招商与退场;市场管理及投诉处理;五、诚实培训;诚实的概念;坚持诚实原则的目的;不诚实行为及分析;不诚实行为的定义;不诚实行为的动机——内盗;不诚实行为; 收取馈赠、小费、应酬
建立秘密资金或虚假帐目
?提交不真实的个人资料
??从事第二职业
??泄露公司机密
?收银员为其亲友结帐或给非会员以会员价格结帐
诬告
……
;不诚实行为的实例(结果均为
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