员工自我管理与发展培训教材.pptx

员工自我管理与发展 课 程 大 纲公司企业文化介绍自我角色认知高绩效的时间管理电话沟通技巧有效沟通技巧职业生涯规划研華的企業文化(一)誠信篤實，尊重員工 沒有距離的辦公環境信任員工，充分授權開放式的管理文化走動式管理目標管理()平等的績效考核 研華的企業文化(二)鼓勵創新容許員工犯錯不變的原則，動態的管理客戶導向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關係研華的企業文化(三)研究發展，永續經營每年5%營收投資研究開發25%員工是研發專才不作投机生意不斷成長，創造員工成長機會晉陞以能力與貢獻為標準，非學歷與年資研华人的特质（一）诚信纪律 主动积极 善于沟通团队合作乐于助人研华人特质（二）自我挑战学习成长创新突破 尊重专业 自我成就 AAAAAA@3人才特質 聰明 熱忱 勇於擔當不斷創新立即改善3A 給予@3人才最滿意的獎勵及報酬 每半年 評核@3人才其他人員C級人員Differentiation“Vitality Curve” ? ? ? ?? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? “Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 20, 70, 10 , ( ) 20 , , , , 70 10’t建立工作价值观努力工作最大收获者是个人也是公司工作做好自然会有回报承诺的事一定要做到，做不到应事先主动告知金钱不是工作唯一衡量的标准帮助别人，别人也会帮助你凡事一定尽心尽力跟自己竞赛，而不是与同事竞赛建立工作价值观工作价值观自我评价( ) 由工作之中获取成就感( ) 学习新知识的机会( ) 与同事和睦相处( ) 得到上司之认同与肯定( ) 得到客户之认同与肯定( ) 优厚之工作报酬( ) 工作具有未来发展活力( ) 工作与家庭取得平衡( ) 适度合理之工作压力( ) 规律之工作内容请依据对你的重要性进行排序主动积极的工作态度主动沟通的工作习惯正面思考的人生观 有彻底执行力的员工 稳定度高的员工EQ/IQ好的员工總是可以达成任务的员工有责任心的员工老板喜欢的员工徹底執行準則所有任務都要在指定時間內完成主動取得雙方同意完成任務之時間如不能在指定時間完成, 預先報告並确定新的完成日期一定守時所有的電話要在一個工作天內回覆, 所有的要在二個工作天內回覆对研华新人的建议了解并体验公司企业文化认识公司同事，愈多愈好、愈快愈好寻找学习的对象主动与主管沟通，让他了解学习状况提问愈多，学习愈快正面看问题养成回馈之工作文化執行力的方法 – 新進人員怎樣評估新進人員是否有“執行力”在試用期, 主管要給他, 以後用“徹底執行”的標準來追蹤如完成目標應給(. )獎勵他如達不到“如期完成”, 主管立刻跟員工面談, 敎他如何能如期達成目標, 並給他(. )如超過三次未能在達成日期之前完成, 經了解情況後, 在試用期內可以決定“下車”工作清单分析时间清单分析调整生活节律时 间 管 理了解生活节律列出工作清单每日时间安排早晨型中午型紧急性分析计划性如何是否超时重要性分析晚上型是否浪费 工 作 清 单 分 析紧 急不 紧 急A重 要紧急重要不紧急 重要B紧急 不重要 不紧急 不重要CD不 重 要 时间管理的原则目标原则 — 每日工作分成4类A B C D — 优先处理A，其次是B — D不做也可以 — 困难的事先做 — 随时调整计划中的A B C D — 尽量避免B变成A时间管理的原则80/20原则 20%工作占整个工作的80%价值 集中80%的精力做20%的A类工作 投入20%精力做另外80%的工作时间管理的原则优先处理 A 找出自己的黄金时间重要的事情找不干扰的地方做累积电话，一并回复定期整理：思绪 文件 名片 信件 归档 日志每日30分钟计划，每日反思 时间管理的改进方法有效计划克服条理不清克服拖延克服工作搁置克服办公桌杂乱和个人混乱良好的电话礼仪快速接听电话，铃声不超过3次接听电话，首先必须报出姓名接听电话常用语 您好，我是 我可以为您做些什么() 请问您贵姓大名（) 您可否留下电话（) 我会尽快回复您（) 要点：4W原则 怎样接听顾客的第一次来电亲切报出姓名，告知部门询问顾客情况：3W原则 倾听客户需求，提供专业之建议留下彼此联络方式，以便及时回馈及追踪接听抱怨电话的技巧 (建立彼此认同) 如果我是您，我也会……, (积极了解事情原委) (提出解决方案） (征询客户意见） (积极回馈，承认错误，解释原因，确认解决办法） (再次联络，确认问题解决情况）有 效 沟 通沟通的三个环节表 达倾 听反 馈高绩效的表