智慧旅游公共服务平台-总体技术方案.docx

智慧旅游公共服务平台 总体技术方案 目录 HYPERLINK\l_TOC_250006项目建设背景 3 HYPERLINK\l_TOC_250005项目总体技术方案 4 HYPERLINK\l_TOC_250004国家智慧旅游公共服务平台总体设计 4 HYPERLINK\l_TOC_250003.总体目标和架构 6 HYPERLINK\l_TOC_250002.智慧旅游公共服务平台的运营管理中心 9 HYPERLINK\l_TOC_250001.智慧旅游公共服务平台的运营支撑中心 18 HYPERLINK\l_TOC_250000.旅游公共信息发布及资讯平台 28 .中国旅游产业运行监管平台 31 .全国各景区门票预约与客流预警平台 37 .多语种的旅游形象推广平台 44 .国家旅游大数据集成平台 50 .智慧旅游标准的制定(数据交互标准、数据采集整合标准) 55 .统一标准、构件化设计 55 .数据集成 55 服务处理（含投诉）规范的建设 56 旅游信息标准的建设 64 2 PAGE PAGE14 项目建设背景 智慧旅游来源于“智慧地球(SmarterPlanet)”及其在中国实践的“智慧城市 (SmarterCities)”。2008年国际商用机器公司(InternationalBusinessMach，ineIBM)首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。由此，“智慧的城市”、“智慧的企业”与“智慧的行业”等概念应运而生。全世界的企业和政府都对“智慧”产生了自己的认识和理解。 旅游业是高关联度、高综合拉动性的产业。它是集交通、旅行社、景区景点、饭店宾馆、 餐饮、商业、娱乐、金融投资、房地产等产业为一体的产业群。考虑智慧的旅游公共服务平台的建设，就必须对满足当前及未来游客，经营者，市场管理者的综合需求，从引导和打造更加智慧的的产业链角度，以创新的国家级智慧旅游公共服务平台这种形式为整个生态体系进行服务。获得国内领域的良好实践后，未来可以考虑向全球提供服务和体系的输出。 本项目旨在建立旅游行业的一体化信息服务平台，通过构建游客服务网站平台、智慧旅游景区（点）信息亭及智慧旅游智能终端应用等工具，实现针对游客的旅游信息服务和旅游体验表达，服务游客结伴出行、紧急救助等业务需求。 系统按照SoLoCoMo（Social-Local-Communication-Mob，il社e交-本地-沟通-移动）模式构建，全面提升游客旅游体验与旅行品质。通过游客服务网站平台（So），实现游客出行前信息检索、结伴出游、辅助游客完成票务预订等；通过智慧旅游信息亭（Lo）和智能终 端（Mo）的交互应用，实现智能导览、紧急求助、旅游感受发布等，并通过位置服务等功能，实现同伴位置检索及网上互动；利用Wiki方式，发动游客参与，严格审核，维护针对景区 （点）的唯一、权威的旅行攻略信息，满足游客行程规划及旅行过程中的旅游辅助需要。最后，构建涵盖旅游政府主管部门、旅游景区、旅游服务机构和游客的沟通（Co）体系让游客与管理者、经营者可以随时互动，并实现与目前广泛使用的通用微薄平台的互连与同步，为旅游活动相关主体提供网上信息发布与在线交互的实时联动平台。 项目总体技术方案 .国家智慧旅游公共服务平台总体设计 智慧旅游公共服务平台的总体架构如下图： 智慧旅游公共服务平台运营管理中心 ?建立平台的运营中心，包括组织机构，业务功能和服务渠道的整体建设；智慧旅游公共服务平台运营支撑中心 ? 建立平台的运营支撑体系，第一阶段为北京-上海，第二阶段为覆盖全国，第三阶段为全球服务； 旅游公共信息发布及资讯平台 ?建立国内旅游信息标准体系，形成旅游公共资源数据库； ?与地方机构的旅游咨询服务中心、旅游热线等进行数据同步互动 ?网站、移动设备终端、旅游咨询服务中心等渠道获取权威的旅游资讯服务。中国旅游产业运行监管平台 ? 建立全国统一的多样化（\12301投诉热线微信、微博等） 的旅游投诉受理渠道 ?与地方（国家）旅游投诉受理机构建立信息交流机制 ?搭建全国统一的旅游产业运营监管平台，实现监测预警管理、应急指挥处置等业务。全国各景区门票预约与客流预警平台 ?通过技术手段实现“以号控票，以票控人”，建立全国统一的票号管理机制 ?根据门票的使用情况实现游客流量控制的 ?搭建全国景区门票预约平台实现全球分。多语种的旅游形象推广平台 ?搭建中国旅游海外旅游形象推广平台(包括官方网站、社交官方号码 等)。国家旅游大数据集成平台 ? 对旅游公共信息数据筛选、分析，提供如旅游行业发展动态、服务模式、旅游者偏好等的数据分析报告，为国家旅游决策提供数据支撑。 从建设角度，