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一本书读懂销售心理学 edit title style 1、搞懂客户为什么抱怨 仔细聆听客户抱怨，切勿争辩 迅速处理客户抱怨，切勿拖延 处理后询问客户意见，求得谅解 edit title style 2、每个客户都想被优待 以情服务，用心做事 注意细节，赢得客户 edit title style 3、客户都怕上当受骗 耐心解答客户的提问 诚心对待客户，真实介绍产品 做好售后服务 edit title style 4、性别有差异，心理大不同 沟通交流的方式上 处理冲突的方式 edit title style 5、别伤害客户的尊严 尊严与财富地位无关 主动给足客户面子 edit title style 6、细心才会赢得客户信任 细心了解客户 细心服务客户 克服粗心 edit title style 7、以德报怨，赢得人心 学会控制自己的情绪，冷静思考 分析情况，区别对待 edit title style 8、不要表现得比客户更聪明 隐藏锋芒 求同存异 edit title style 七、心理说服术 ---把话说到客户的心坎儿里 edit title style 1、话不在多，“攻心”最重要 慎承诺，少埋怨 语言要通俗易懂 恰当的赞美对方 edit title style 2、学会向客户提问 直接式提问，了解客户需求 探索式提问，掌握客户心理 引导式提问，“套”住客户钱包 edit title style 3、对客户要多赞美，少批评 赞美要自然、真诚 赞美要说到客户心里 edit title style 4、在饭桌上说对话 语言要得当，劝酒应适度 顺序有讲究，主次要分明 察言又观色，生意要慎谈 edit title style 5、掌握丰富的产品知识 通过培训学习 向客户学习 自我提高 edit title style 6、不要把话说的太满 话不要说的太绝对 保证要慎重 说话要圆润 说话要有根有据 edit title style 7、把话说到点子上 言简意赅，不罗嗦 揣摩客户心理 谈话围绕主题 edit title style 8、做销售永远不能说的七句话 “不可以” “这不归我们管” “你确定吗” “你懂吗” “这个我们是不允许的” “我们的产品是最好的” “我试试看” edit title style 9、巧出主意促进成交 明确客户未来的预期是什么 提供建议，而不是去命令 不表现出功利性，而是用专业说话 edit title style 八、心理暗示术 ---赢单的关键是让客户不知不觉说“是” edit title style 1、用潜意识拿下你的客户 用微笑和赞美接近客户的潜意识 用专业的知识影响客户的潜意识 edit title style 2、沟通中多使用肯定性的话 认同客户的观点 理解客户的心情 感谢客户的建议 3、隐晦表达更容易被接受 智者隐晦含蓄，蠢者口无遮拦 直话伤人，最好绕个弯 用隐晦打破尴尬场面 4、有效地预防被客户拒绝 有备而来，不打无准备的仗 不急不躁，坚持不懈 争取客户的好感，要用热情感化对方 5、尽量让对方说“是” 避开分歧不谈 说话要让客户信服 通过提问让客户说“是” 6、利用客户怕买不到的心理 限量购买 最后一批 很多客户抢购 7、在“报价”上下足功夫 报价前充分准备 报价时讲究技巧 报价后巧妙跟进 8、巧妙回扣套住重要客户 提回扣要看场合 回扣不能早提，得看进度 回扣的提法要因客户而定 回扣量要看客户的重要性 九、心理迎合术 ---投其所好，轻松搞定你的客户 edit title style 6、有钱大家赚，利润大家分享 照顾到客户的需要 懂得主动让利 edit title style 7、迁就客户，你会有更多朋友 学会迁就客户首先要乐观 努力提供帮助 容人所不能容，忍人所不能忍 包容客户的小错误 拥有一颗感恩的心 edit title style 8、签约之后不要马上离开 签字后对客户表示感谢，但要适可而止 签单后要不卑不亢 根据客户意愿决定去留 给客户留下难忘的背影 edit title style 四、心理倾听术 ---会做不如会说，会说不如会听 edit title style 1、80%的成交靠耳朵完成 倾听客户需求 改进产品与服务 掌握客户的