沟通与沟通技巧教材.pptxVIP

沟通与沟通技巧;铁棍与钥匙;提纲;;一、为什么要进行沟通（2）;二、什么是沟通（1）; 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 。 或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。;沟通的好处;想一想你愿意和什么样的人交流？;三、善于沟通的特点——人格魅力;宽广的胸怀——人格魅力;渊博的知识——人格魅力;积极的心态——人格魅力;积极的心态——不断创造被利用的价值;高尚的品德;做事谦逊有度; 互动需求互信主动合作;;沟通常出现的问题--有话说不出口; 怎样说对方听得进去的话？; 沟通的五个关键; 想一想：如何说的对方想要听？ 只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。 知己知彼;想一想：如何听到对方想说的话？ 只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在他的立场思考 同理心;沟通的六个误区与正确认知;沟通的工具—沟通的基本法则;价值20美金的1小时;启示;听的五个层次;到底应该怎样听？;倾听的作用;倾听的方法;倾听技巧;要会听，听出对方心中的话;有效倾听的8个原则; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“