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第九章 物业综合管理物业综合管理概述物业环境管理物业安全管理物业风险管理第1节 物业综合管理概述一、物业的综合管理指除房屋修缮管理和设备管理之外的各项管理服务工作。 环境管理 安全管理 风险管理第1节 物业综合管理概述二、物业综合管理的特点综合性强专业性强政策性强第1节 物业综合管理概述三、物业综合管理的实施委托专业服务公司 人员精干、技术水平高、技术装备好、服务质量好、服务收费合理自行组建专业服务队伍第1节 物业综合管理概述四、物业综合管理的工作要点确保国家有关规定与行业标准的执行规范服务人员的行为明确服务对象的权利和义务注意协调好与有关部门、机构的关系第2节 物业环境管理一、物业环境卫生管理指物业服务企业通过宣传教育、直接监督和日常清洁工作，保护物业环境，防治环境污染，及时进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。第2节 物业环境管理一、物业环境卫生管理清洁卫生范围楼宇内公共部位底楼到顶楼（大厅、电梯间、公用卫生间、楼宇外墙）物业区域内的公共场所（道路、空地、公共停车场、公共娱乐场所）第2节 物业环境管理一、物业环境卫生管理清洁卫生要求“五定”（定人、定点、定时间、定任务、定质量）根据实际定具体要求道路清洁标准（马路清扫质量标准）垃圾处理（当日清除、合理分类）第2节 物业环境管理一、物业环境卫生管理基本措施制定管理制度（保证）搞好卫生设施建设（基础）做好环卫宣传教