AEP人际关系和沟通.pptxVIP

职场人际关系与沟通劳动保障部中国就业促进会通用就业能力实战训自我介绍南方食品公司南京大学MBA程富亮上课守则积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记要守时，不要随意走动请把手机调至静音或振动状态 引子1993年严顺开表演的小品《张三其人》张三其人.mp4张三其人.mp4误解关联误解 敲的是鼓，以为是锣，画的是月，以为是飞碟错位误解 自己丢了一个元宝，对方手里恰有一个元宝偏执误解归因误解讹谣误解误解和被误解的背后，是知识，情感，道德，性格综合作用的结果。误解和被误解的频率，标志着一个人的素质 ——《蒙牛企业文化》 职场人际关系与沟通 第一节 职场人际沟通 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通第一节 职场人际关系和沟通良好的沟通是融洽的人际关系的手段良好的人际关系是成功的基础人际关系广泛的适用性 人际关系和沟通的障碍原因讨论分析原因语言习俗观念角色个性心理 认知 情感 态度你是否信任他人？你是否信任他人？人性的弱点之一 信任是友谊的空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。不信任他人相互信任信任别人的人，比不信任别人的人犯较小的错误！回忆： 每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？ ?要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么 不考虑别人的需要考虑别人的需要人性的弱点之二 你吝啬微笑吗？想想：一个微笑包含的意义有多少呢？对他人缺乏微笑微笑待人！人性的弱点之四可以是招呼示意、是原谅理解、是激励赞赏、是 ……微笑的真谛！亲密就是没有距离距离就是美嚎猪距离人性的弱点之五 人际沟通的功能心理功能为了满足社会需求和他人沟通 为了加强自我肯定和他人沟通 社会需求 了解他人，发展，改变或维系与他人 关系决策功能促进信息交换和影响 信息层次－情感层次－行动层次人际沟通知人者智，自知者明。江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。 －老子人而无信，不知其可也。己所不欲，勿施于人。欲立己立人，欲达己达人 －《论语》人际沟通积极的心态明确的目标高度的自制力建立自信心 －《思考与致富》人际沟通1爱心 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。2我要学会控制情绪。沮丧时，我引亢高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。人际沟通3我要笑遍世界。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑善良，它们发扬光大。我要用我的笑容感染别人 4我要独行特立，因而身价百倍。 －奥格·曼狄诺人际沟通的秘诀尊重，倾听，提问，赞美，表达聪明的小明。与同事相处的七大技巧 ——职场人际关系处理技巧打开“心窗”说亮话 适时的赞美 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营：耍点小手段 不要把个人感情带入公司 拒绝流言蜚语 注重合作卡耐基─怎样令人喜欢的八点策略1. 献出真心，给予对方真诚关怀 2. 莫忘了要笑逐颜开3. 最悦耳的声音一名字 4. 作一个优秀的听者5. 投人所好；谈别人最关心的事 6. 由衷的赞美，令人感到重要→滿足他人的「重 要感」 7. 「乞求小惠」8. 「累施小惠」自我表达的核心 _____打开“心窗”说亮话坚定的原则?描述情境 表达情绪 提出意见 征询讨论温和的态度 脸部表情放松，目光温和接触 声调坚定平稳，说话流利 保持适当距离，姿势适中 语气肯定 小建议 制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。工作中的忌讳 忌牢骚满腹、怒气冲天 忌理所当然、期望太高如何拒绝流言蜚语 不过问他人隐私 保持中立，避免卷入是非圈 不要成为“耳语”的散播者 沟通游戏！与上司相处的四个技巧找准自己的椅子 处理好“从天而降”的新上司关系 让上司“听话” 善于化解与上司的冲突如何让上司“听话”找出“心动”的关键所在 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 私下批评 如何化解与上司的冲突1）不要寄希望于别人的理解2）找个合适的机会沟通3）利用一些轻松的场合表示对他的尊重与异性同事相处的技巧如何面对夜晚之邀 找一个借口婉拒 装扮得体大方 注意言行举止端庄有礼 适时告辞（1）给男性职员的建议 不要主动跟女同事说过头话、开过火的玩笑； 不要同女性职员拉拉扯扯、动手动脚； 不要有意无意地专找女同事插科打诨、斗嘴犯贫。（2）给女性