缩短患者等待检查结果时间的措施.pptxVIP

缩短门诊病人超声检查等待时间时间！！！Define：项目陈述 2003年至2004年9月，病人抱怨台州医院门诊B超等待时间太长，部分超过2小时，延误病人及时诊疗，严重影响病人满意度和医院收入。业务案例：提高病人满意度，增加医院年门诊量。改进工作流程，提高工作效率，增加医院收入。项目组织赞助人：陈海啸组长：韩文胜成员：林仙方，孙新明，陈晓星MBB：刘传凯项目范围：台州医院需做B超检查的门诊病人从2004年初至2004年底Define里程碑项目需求输入现有流程改进前数据关键原因改进后数据定义1月5日 测量4月5日 分析5月15日 改进6月25日 控制10月5日团队章程项目里程碑框架流程图输出Y定义缺陷定义数据采集计划改进后流程能力统计差异分析收益计算现有流程能力潜在原因分析改进方案框架流程图开出检查单预约等待检查开始等待报告单结束DefineY的衡量标准Y=病人做B超检查所花费的总的时间（病人到B超室开始到病人拿到检查报告单）不合格定义：病人所花费的总的时间大于120分钟。数据来源连续收集数据一周。病人到达B超室登记时间，开始检查时间，检查结束时间，报告单写好时间分别记录，仅限于门诊上午开诊时间。完整记录包括检查医师、检查项目、诊室、是否需要特殊准备、是否急诊Define细节完整的流程控制图是否准备好？否病人排队预约候诊室等待继续等待好好Y1Y2各诊室B超检查Y3电脑图文报告医生即时记