礼仪心态素质培训课件.pptxVIP

礼仪心态素质培训 wzzww;礼 仪;一般窥全貌—细节入手;· 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证;·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩;处世技巧;·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气;办公礼仪;一、仪 表;微笑 视线 站姿 坐姿;微 笑;站 姿;坐 姿;站姿 坐姿;行 姿;手 势;三、礼 节;会客礼仪 — 会客前准备; ;B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰;;电梯礼仪;;; 1、点头礼 路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时;2、欠身礼 公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时;欠身礼;3、鞠躬礼