QCC活动及QC7工具学员讲义.pptxVIP

统计技术应用方法系列讲座QC 7 T00l讲师：宋洪艳爱博瑞管理咨询有限公司Ⅰ、QC基础 1.什么是质量(Quality)? 2.什么是管理(Control)? 3.问题的定义 4.QCC活动的精髓——质量改善 5.PDCA Cycle与QC STORY的步骤 6.QCC活动的功效 7.质量管理的时代性变迁QCC 基础篇QC Story 基础篇1. 什么是质量(Quality)? 特定产品的质量,一般以“使用其产品时的状态”如何为基准。就是说好的质量可 以说是“顾客在使用其产品的时候能够充分的发挥顾客所期望的功能”并且需要如 下三种质量的形成： 顾客要求的质量.考察哪一种质量的产品在市场上销售的比较好后定下来的质量市场质量正确的掌握消费者要求(市场质量),预料制造的工程能力制作此种质量的要求产品,并且以一定程度的与使用目的一致与否来判定其设计质量的良好性. 质 量 设计质量以设计质量为目标在工厂内制作出来的产品的质量.(完成程度的质量)制造质量质量就是以市场质量制作设计质量,按照设计质量制作制造质量.如果制造质量能够满足市场质量那就是一个良好质量.QC Story 基础篇2. 什么是管理(Control)?管理指的是“设定一定目标后为了达成此目的所做的所有活动”或“为达成组织目标科学性,合理性的活用经营资源的所有活动”,并有如下意义：.1) 保持现状 按照计划(标准)执行后确认其结果 是否是所希望的结果,如果不是希 望的结果时采取必要的措施.2) 突破现状 设定一个比现在水准高的目标,树立 能够达成此目标的计划并在实行的 过程当中确认是否按照计划的顺利 与否后采取一定措施. 期待水平革新正常水平改善问题水平QC Story 基础篇3. 问题的定义 所谓问题就是必须解决的事情，或是会妨碍达成目标的事物。在QC活动中，问题是指应有状态和现状（现有水平）的差距。问题 = 应有状态或目标 — 现状的水平 现场的问题不计其数：例如 应有状态 实际状态 生产过程应是零缺陷 出现不良 关键过程直通率应为100%只有90% 设备的故障停机率为0经常因故障停止 每月达成质量目标 某月未达到目标QC Story 基础篇问题的分类按提出方式按原因结构和解决的难易度简单问题：直接解决日常问题需要高度技术的问题指派或提供的问题对策已知但原因需进一步分析创造性的问题困难且有挑战的问题QC Story 基础篇4. QCC活动的精髓-解决现场问题1、何谓现场改善活动？ 同一现场，工作性质相同的人员自发地组成小集团活动，以全员参与的方式，持续地进行自我启发，相互启发并活用QC手法，解决现场的品质问题，成本问题，交货问题，安全问题，士气问题等管理问题的活动2、QCC活动的精髓 QCC的大部分活动是QCC成员相互学习进行现场问题的解决，因此QCC活动的精髓是现场问题的解决3、QCC活动的重要性 现场的大部分问题可以通过QCC活动的具体落实和推动加以解决，配合以品质为核心的全面品质经营的战略，可使企业快速打下改善的基础，塑造改善文化，不仅可大幅度提升产品和服务品质，同时可塑造良好的企业形象，对企业的发展和持续经营奠定坚实的基础。QC Story 基础篇计划plan实施do改善action调查check5. QCC活动与PDCA QC 的管理一般方法QC 的思考方式 1.客户第一，市场优先 2.尊重事实 3.因果考虑 4.重点指向 5.管理循环 6.统计思想 7.分层思想维持活动或改善活动的任何情况下的PDCA的Cycle，即反复的进行Plan(计划) → Do(实施) →Check(研讨) → Action(措施)是最重要的.QC Story 基础篇5. QCC活动与PDCA 问题总结、报告、发表的顺序QC Story定义问题解决问题解决的程序选题理由向后计划现况把握A PC D活动计划Action PlanCheck Do标准化解析对策实施反省残留问题效果确认QC Story 基础篇5. QCC活动与PDCA 转动这个PDCA Cycle即等于管理,所以称之为(管理Cycle)或者(PDCA Cycle)如果将此四个Step更进一步详细说明时如下:第一阶段:树立计划(Plan) (1) 明确,决定目标. 检讨客户的要求、本公司的技术水准、制造能力、原材料因素等，决定品质标准。 (2) 决定达成目标的方法 决定达成目标所必须遵守的作业顺序或方法 a）设备、治工具标准 b）原料、材料标准 c）技术标准 d）操作标准 e）检验标准 f）测定标准 g）管制标准 这两点很重要.QC Story 基础篇5. QCC活动与PDCA 第二阶段:实施(Do) 要求现场人员依照标准工作 将此Step细分化