newidea顾客投诉沟通(销售方面).pptxVIP

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顾客投诉沟通;感 谢;目录;07-08年度投诉对比图;客诉率逐步下降的原因;顾客投诉的价值;投诉意味着机遇;感谢信;;顾客投诉处理流程;顾客投诉处理流程;案例:牛肉丸混装事件;顾客投诉方式;电话投诉;电话投诉;信件(邮箱)投诉;职能部门抽查;职能部门抽查;对责任部门的考核;顾客投诉处理规范;为什么会产生顾客投诉;顾客投诉产生的原因(例);水饺类顾客投诉下降趋势图;顾客投诉的心理;顾客需要什么?; ; 存在质量问题,但会对消费者造成伤害的有效顾客投诉,如:异物、变质异味; ; 引起严重后果,或给顾客造成伤害的有效顾客投诉,如:食物中毒、因产品中异物造成顾客身体伤害、因产品混装造成民族伤害的,如回民在素水饺中吃出猪肉馅、经销商处发生的批量性投诉、职能部门的抽检、媒体曝光、顾客直接投诉到职能部门或媒体; ; ;顾客投诉的赔偿原则;顾客投诉的赔偿原则;顾客投诉的赔偿原则;顾客投诉的赔偿原则;顾客投诉的赔偿原则;温馨提示;我们的行动;销售人员对顾客投诉的支持;;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:27:2101:27:2101:277/23/2021 1:27:21 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2101:27:2101:27Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。01:27:2101:27:2101:27Friday, July 23, 2021 13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。7月-217月-2101:27:2101:27:21July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20211:27:21 上午01:27:217月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 211:27 上午7月-2101:27July 23, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/23 1:27:2101:27:2123 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。1:27:21 上午1:27 上午01:27:217月-21

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