第5章项目组织沟通.pptxVIP

33沟通的概念与意义 13沟通的渠道2项目团队沟通管理冲突管理 4第五章 项目组织沟通主要内容“口者，心之门户也”——鬼谷子纵横捭阖合纵连横无中生有纵横捭阖 成语注解：指在政治或外交上运用手段进行分化或拉拢。 ——成语出处：汉·刘向《战国策序》：“苏秦为从，张仪为横，横则秦帝，从则楚王，所在国重，所去国轻。”《鬼谷子·捭阖》：“捭之者，开也，言也，阳也；阖之者，闭也，默也，阴也。” 1、沟通的概念与意义 沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想或交换信息的过程。1、沟通的概念与意义沟通具有的三个方面的含义：沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和接收者。沟通是一个传递和理解的过程。在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的。1、沟通的概念与意义沟通的三种表现形式人—人沟通人—机沟通机—机沟通有效沟通的重要性良好意愿积极的心态沟通小游戏——“口”字游戏给“口”字加任意两笔，是个什么字？旧，目、田、由、甲、申、电、白、石、巴、巨、央、尺、户，兄、句、叼、叩、叫、叨、叹、占、台、囚、白、四、右、旦、史、另、虫、叱、卟、叮、叶、加、召、古、叵、可、号、叭、叽、叹、司、叻、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙、 有效沟通沟通的三个不利心态 自私——关心自己永远胜过别人 自我——别人的问题与我无关 自大——我的想法就是答案有效沟通心态决定成功迭戈·阿曼多·马拉多纳 有效沟通沟通的基本原则谈论行为