XX花园酒店新员工入职培训酒店礼仪.pptxVIP

酒店礼仪;※ 了解什么是礼仪. ※ 了解公司礼仪以及公司行为规范标准. ※ 懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范, 成为最有礼貌,最有素质的畅春园员工! ;礼仪的定义;Ⅰ、仪容仪表规范 Ⅱ、行为规范 Ⅲ、服务礼仪规范 Ⅳ、其他日常礼仪;1、头发的要求——长度 男士：前发不覆额，侧发不掩 耳， 后发不及领； 大体上＜7厘米。 女士：最短不能为0； 前不盖眼，长不过肩，不 留辫子/扎马尾，长发盘起。;2、头发的要求——清洁 常梳 常理 常洗 3、头发的要求——发饰 发饰越少越好 样式越单调越好 颜色图案越简洁越好;面部的要求： 整洁,避免多余的毛发 男士：禁止化妆和使用过浓香水护肤品 女士：可化淡妆，以协调自然为原则 ;男士： 1、着装的要求—穿着 服装: 必须穿酒店规定的制服, 衬衣: 无纹纯白,袖口长出外套2CM左右,下摆扎入裤腰 鞋袜: 黑色皮鞋（部分要求穿黑色布鞋）袜子: 深色 皮带:系好后剩12CM,宽2.5-3CM 领带、领结：系岗位指定的领带、领结 2、着装的要求—外观 整洁，挺括，协调,无灰尘,无头屑,无损坏,无多余物品 3、注意:不可再衬衣外加毛衫,坐下解开西装上一扣,起身时扣好 不可有异味(体味);女士： 1、着装的要求—穿着 服装: 必须穿酒店规定的制服, 衬衣: 无纹纯白，下摆扎入裙子、裤腰内 皮鞋: 黑色（部分要求穿黑色布鞋） 袜子: 接近肤色的丝袜，至大腿的1/2 领带、飘带：系岗位指定的领带、飘带第一颗衬 衣扣子必须扣上 2、着装的要求—外观 整洁，挺括，协调,无灰尘,无头屑,无损坏,无多余物品 3、注意:不可再衬衣外加毛衫, 不可有异味(体味),工衣必须扣好衣扣,不得敞开,不得穿拖鞋,禁忌鞋跟发出声响.;1、指甲的要求： 保持双手干净 不留长指甲，不染甲彩（彩色指油） 指甲的长度：不长于指尖； 注：餐厅员工一律不得染指甲,不戴除婚 戒以外的饰物 2、腿部的要求： 不光脚； 脚指甲修剪干净；;站姿的要求： 躯干：端正，挺???，优雅，端庄典雅 头部：双目平视，嘴唇微闭，下颌微收， 面带微笑，平和自然 肩部：两肩平齐，两臂自然下垂于体侧 或体前交叉 双腿：两腿并拢立直。膝和脚跟靠紧 脚尖呈45°男士:(45-60)度或两脚分开与 肩同宽女士：脚尖呈“V”或“丁” 胸腹腰：挺胸收腹，腰背挺直 站的端正亲切、自然、稳重、大方、俊美、挺拔;坐姿的要求： ● 入座: 1.一般请地位高的人先坐； 2. 客人应该先坐，主人后坐 3.女士先坐，男士后坐； ● 离座：椅子放回原位，忌拖/推椅 子从右侧离座 ● 坐姿: 男士双膝间隔10-15CM， 女士双膝并拢 ,双手放于膝盖 ● 不满坐：只坐椅面的2/3即可 不靠坐；不要二郎腿 ● 切忌，入座、离座时产生声响;走姿的要求： 1、 抬头挺胸收腹，自信 2、行进时尽量保持匀速； 尽量直行； 3、步伐、步速：男士40~80cm 左右，女士30~60cm； 4、左手携拿东西，不可将物品夹于腋下 忌：“八字脚”，躬腰、低头，摇晃脑袋/肩膀，制造过大的声响;您好！ 见到您真高兴！ /欢迎光临！;;30度行礼; 在走廊遇到上司时，不必停下来，稍侧转身体简单 行礼。 在走廊遇到与外部人士一起的上司时，必须停下来 郑重的行礼问候。 提有包等物品时，用左手提着，右手贴在腰边行礼。 ;Ⅱ、行为规范;;迎客送客;◆ 不让对方等候，电话铃响3声之内马上接听，三声后 接起一定首先表示抱歉； 简单的问候，在确认对方身份以前，先报自己的身份 --外部：“你好，畅春花园××科” --内部：“你好，××科” 确认对方：如果对方不表明身份，不知道对方是谁 时，可以问：“请问，您是哪位？” 通话中，认真听话，微笑说话，礼貌应答； 要向别人传达时，必须进行记录；5W1H 注意：不能再工作时间接私人电话; 不穿拖鞋到食堂就餐 可以穿睡衣到食堂就餐 任何时间都可以去公司餐厅就餐 就餐时遵守食堂秩序,不插队 就餐时按要求进行刷卡 食堂就餐时不大声喧哗 就餐时不浪费粮食,酌量添加