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企業資源規劃系統建置與管理第十一章． ERP系統專案的效益評估學習目標了解績效評估理論何謂策略性績效評估平衡計分卡的認識導入ERP系統的效益衡量指標有那些績效評估理論Evans et al.（1996）認為績效評估是管理控制上的一個重要環節，能夠幫助企業有效率的管理資源以及控制目標，在短期具有修正日常作業性控制系統目標的功能，在長期則具有策略管理以及達成規劃的用途。此外，Stadtler and Kilger（2000）認為績效評估系統具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標，以作為未來控管的依據。單一指標評估與多元指標評估單一指標（Univariate Effectiveness Measures）一般的研究者常以構成組織的最終目標作為評估衡量績效的依據，例如：生產力、淨利、目標達成、組織穩定成長等。Steers（1977）整理過去的文獻，提出了19種的指標，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績效、生產力、員工工作滿足、利潤或投資報酬率以及員工流動率。單一指標的衡量方式雖然因簡單易操作而經常被使用，但卻有以下缺點：周延性（Adequency）不足，單一指標往往只能衡量出績效的一個層面，並無法顯現出績效的全貌。不易定義與選定，且極易受到研究者的主觀因素影響。整合困難。單一指標評估與多元指標評估(續)多元指標（Multivariate Eff