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学校物业服务各项管理指标及承诺 序 指标名称 达标率 管理指标实施措施 号 1 房屋完好率 100% 实行巡视检查制度，确保房屋和公共设施完好。 房屋零修及 建立严格的修缮制度 , 接到通知 15 分钟内到达现 2 100% 时率 场，及时完成并记录。 维修工程质 按照工序一步到位 , 杜绝返工 , 并及时回记确保功 3 100% 量合格率 效。 小零件更换 接到通知 15 分钟内到达现场，及时完成更换并记 4 98% 及时率 录。 绿化完好率 按学校要求进行养护，实行巡查制度，以确保学院 5 （绿化面积 98% 公共绿化绿地无破坏，无践踏，发现问题由我方负 和道路广场） 责修复（非我方责任造成的修复费用由学校支付）。 落实责任人进行保洁工作， 实行巡查制度， 并由管 6 清洁、保洁率 99% 理员监督执行，以确保学院区域内垃圾日产日清， 空气清新、设施完好。 化粪池、雨水 井、 实行巡视检查制度， 发现问题通知专业公司及时疏 7 100% 污水井完好 通、清理（外包费用由我方支付）。 率 落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 排水管、 明暗 8 100% 督执行， 并定期维护和检修以确保排水管、 明暗沟 沟完好率 完好无损、正常使用。 公共设施完 落实责任人实行巡视检查制度，管理员监督执行， 9 98% 好率 以确保学院的安全。 指定工程维修人员负责维修， 实行巡查制度，建档 10 路灯完好率 96% 记录，以确保设施完好。 11 责任性治安 0 落实责任人，实行 24 小时安全值班监控，建档记 案件 录，保安主管监督执行，以确保学院的安全。 发生率 落实责任人，实行巡逻制度，建档记录，管理处监 消防设施设 12 100% 督执行，并定期维护和检修以确保消防设施设备完 备完好率 好无损、正常使用。 实行全员义务消防制， 宽定期进行演习， 加强宣传， 责任性火灾 13 0 设置专人负责日常巡视， 发现隐患， 及时处理并通 发生率 知业主，以确保学院消防安全。 有效投诉宗 每月小 按照政策规定， 做好各项工作， 同时加强与业 （用） 数 于 2 宗 户的沟通， 了解客户的愿望和要求，