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会员制度策划书页 个人收集整理勿做商业用途封面作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习勿做商业用途利源隆会员系统策划书、 概述：会员营销适用于有会员管理机制的商家近几年随着商家日益重视客户体验大至跨国企 业小至个体商户都开始使用这种简单实用的会员管理方法管理日常经营。 文档来自于网络搜索顾客初次消费：我们通过商品或服务打动一部分初次消费的顾客将其转化为会员并保持持续忠实的消费状态。 顾客价值提升：通过持续向普通顾客提供产品或服务获得其信任将老顾客转化为会员提高顾客忠诚度。 这也是数据库营销的核心思想。 文档来自于网络搜索销售区分：根据顾客的不同销售记录分为两种会员消费记录和零售记录。 分析数据：通过分析会员消费记录找出会员消费习惯将零售记录与会员消费记录进行对比分析找出差异寻找将普通顾客转化为会员的方法。 文档来自于网络搜索制定营销方案：营销方案有三个目的刺激会员反复消费、将普通顾客转化为会员和促成转介绍。 二、会员营销前提会员管理制度要进行会员记账我们必须有会员管理制度也就是有会员。 成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息（姓名、性别、身份证、电话号码、生日、电子邮箱等） 、消费记录、历史档案、客户关 怀、促销通知等方面。 最重要的是我们与顾客建立良好的沟通渠道传统的管理方法已经不能满足现在需要会员管理软件应运而生让会员管理制度得到一定提升更加科学和便利。 文档来自于网络搜索首先在软件中录入会员基本信息将会员卡 (亦可无卡 )上的号码录入刷卡即可显示会员所有信息。 信息录入后我们可以对会员进行分组、划分等级通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员有针对性地开展短信营销如发放电子优惠券有效避免顾客流失。 文档来自于网络搜索软件还能统计即将过生日的客户我们有充足的时间为会员准备惊喜一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。 销售管理制度销售管理的基础是记账记录每笔销售的详细信息通 过分析销现在很多商家从“做会员营销”转变为“做好会员营销” 。 三、营销战略客户分析客户分析主要针对以下四个方面：会员消 费占比：如果会员消费额不足总销售额的我们可以会员等级划分： 根据二八定律的顾客创造利润我们可以根据累计消费情况区分会员价 值消费金额高并且总是购买那些高利润商品的顾客往往价值更高我们可以用更低的折扣和价格吸引折这些客户让他们保持忠诚。 文档来自于网络搜索会员热销商品：通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够激发会员的消费热情提高会员忠诚度刺激其反复消费。 那些受到会员追捧的商品其实就是我们店内的特色可以作为品牌 卖点。 文档来自于网络搜索零售热销商品：通过此项统计我们可以知道用哪些商品做促销能够吸引普通顾客提高普通顾客转化为会员的概率。 文档来自于网络搜索销售分析通过对一段时间内的销售情况进行分析我们可以预测未来的销售趋势。 对不同种类商品的销售情况进行统计我们可以预测未来热销的商品调整产品制作结构有效减少库存积压。 文档来自于网络搜索商品分析为了在合适的时间向顾客呈现合适的商品我们需要知道哪些商品是最受欢迎的甚至一天中的某个时段内哪些商品最受欢迎这些热销商品能带来多少利润。 如果热销商品总是那些利润最少甚至没有利润的打折促销品说明我们陷入了危险的价格战需要对产品宣传做出调整。 如果热销商品是那些利润较高的商品说明营销方向是正确的我们给予了消费者正确的引导可以保持这种引导方式。 文档来自于网络搜索四、营销目的通过历史可以看出企业实行会员制营销的目的是：、了解顾客、了解顾客的消费行为、根据会员信息和消费行为将会员分类进行更加针对性的营销和关怀。 、自己的会员就是最好的宣传媒体。 、将促销变为优惠和关怀提升会员消费体验。 、提升客户忠诚度。 五、会员分级会员级别共分五级具体为：《普通会员》、《白银会员》、 《黄金会员》、《白金会员》、《黑金会员》、普通会员申请条件：购买公司任意产品既可成为《普通会员》待遇：买每元价值的货款送点积 分(非兑现 )、白银会员申请条件：一次性购买公司产品价值达元总积分累积达分待遇：凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分 (非兑现 )可用积分兑换《白银会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换一件商品） 免费派送货物文档来自于网络搜索、黄金会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元 《白银会员》一次性购买公司产品价值达元总累积积分达分文档来自于网络搜索 待遇：凡购买公司任何产品终身享折每元价值的货款送点积分 (非兑现)可用积分兑换《白银会员》《黄金会员》专享积分商品（每月只能兑换一次商品且每次只能兑换两件商品） 可用积分兑换现金免费派送货物文档来自于网络搜索、 白金会员申请条件： 一次性购买公司产品价值达元《白银会员》一次性购买公司产品价值达元《黄金会员》一次性购买公司产品价值达元总累积