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会务服务及日常管理方案两篇 第 1 条 会议服务计划 1、目标随着物业管理专业化和物业服务需求多元化的发展 趋势，会议服务需求逐渐增加。 公司通过发挥自身专业优势， 深入挖掘会议服务需求， 规范 会议接待行为，统一会议服务标准，提升会议服务水平，为与会者营 造良好的会议环境。 2、基本原则 2. 1、为了提高会议服务质量，应该向标准化方向发展专门的 会议服务。 2.2、人性化物业服务机构在提供相应服务时，应以 “以人为 本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。 2.3、信息物业服务机构应充分利用信息技术提高会议服务 的效率和质量。 3、选择会议服务人员时，应主要考虑以下事项的教育程度 : 实际工作经验、技能； 高度、图像； 沟通表达、适应性； 其他行为品质等。 4、会议工作人员培训 4. 1、培训内容应包括但不限于以下方面的组织服务理念、组 织文化； 会议管理和服务的理论知识； 安全系统； 会议服务人员仪表、方位，会议服务人员仪表、方位； 会议服务人员的操作技能； 会议服务人员的心理素质； 处理常见会议突发事件； 其他行为品质等。 4.2、培训方法应采用培训方法，但不限于以下方面 :使用组 织制定的服务手册聘请教师授课； 聘请专业培训机构； 组织的内部指导； 常规训练、测试等。 5、会议服务操作规则 5. 1、需求确认在了解会议需求时， 我们设计了一份标准问卷， 以指导会议组织者根据组织能够提供的会议服务内容更准确地提出 会议需求。 书面登记会议要求，并与会议组织者确认。 5.2、服务规划根据已确认的服务要求，执行提供会议服务 的综合计划，以形成实施计划， 该计划应包括但不限于以下领域的责 任分工； 时机； 场地安排； 会议用品和硬件设施； 应急措施； 会议秩序和安全等。 5.3、准备在会议召开前对会议服务过程中可能涉及的服务内容进行细分， 并制定相应的标准， 以确保每项服务内容在合理的范围内能够满足确定的需求。 会议服务中可能涉及的每个服务内容可以包括但不限于以下方面的安排指导。 安排登录； 排列横幅和大背景； 检查会议桌、椅子、讲台布局、座位模式和座位安排；摆放桌布； 制作和放置座位卡； 放置不同类型的麦克风； 摆放鲜花； 制作和佩戴胸花； 提供纸和笔； 提供毛巾、纸巾； 调试灯； 声学调试； 调试投影； 空调调试； 准备茶具 (水)； 准备水果盘； 检查安全、消防设施和疏散路线； 了解会议程序和个性化服务要求； 备件电源转换插座、通用充电器、插板等。 5.4 会议服务将对会议服务所涉及的内容进行细分，并制定 相应的标准，以确保会议服务人员能够按要求提供服务。 会议服务内容应包括但不限于以下指导 : 续茶、茶具准备； 场馆参观； 场地、卫生间、通道清洗； 会议现场温度、光、声音等。可以随时调整； 如需紧急处理，请参考附录 H 中的紧急处理程序。 咨询和接受。 5.5、会后整理将会细分会后整理内容并制定相应的标准。 会后整理的内容包括但不限于以下几个方面 :回收可重复使 用的物资、清点和记录数量等。 ，并返回座板、桌椅等。 对于清洁、用品的储存和消毒要求，请参考附录一； 清理会议设施和设备， 检查有无丢失或损坏， 清理后归还或 归还，并做好相应记录； 检查一下会议厅 (房间 )，看看是否有客人遗失的物品。如果 有任何物品丢失，应立即归还给客人。如果不能及时归还，应妥善管 理并记录。同时，应立即通知会议的组织者。 检查会议室及相关物品是否丢失或损坏， 及时向会议组织者 或业主报告，协助弥补损失，并做好记录； 会议期间清理废弃物品；会议室厕所的适当清洁； 关闭会议厅 (房间 )包括声音、空调、灯光、门、窗户、窗帘。 6、会议服务人员仪表、姿势要求 A.1 仪表要求 A.1.1 服装要求 A.1.1.1 一般要求 A .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1 .1根据实际情况选择和制作会议人员服装和配饰， 选择相同款式的鞋子； 确保会议工作人员的服装、附件的颜色、制服样式。 A .1 .1 .1 .1 .1 .2个人物品不得暴露在工具外； 口袋、裤子口袋应整齐排列， 不得鼓出。保持工具清洁、 水平，无明显污渍、损坏。 A.1.1.2 着装要求 A.1.1.2.1 女士应该穿制服。穿裙子时，西裙应该配长袜和工作鞋。 西洋裙的长度应该在膝盖以上 3 厘米。穿裤子的时候，裤子应该熨直，有明显的折痕，并且长到鞋面。 A.1.1.2.2 男士服装应该是统一的。 当穿西装时，裤子应该是 直的，有明显的折痕，并且足够长到鞋面。衬衫的领子应该扣好，不 要打开。穿长袖时，袖口要扣好，不要打结。 A.1.2 工作证佩戴要求工作证应佩戴在左胸；工作证离肩缝 18 厘米，离中线 5 厘米，不可斜戴。 A.1.3 黑色的鞋子