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KpI绩效考核浅析Kpi设计注意事项目 录1Kpi概念和意义 2Kpi设计原则 Kpi指标针对性 3Kpi实施注意事项 4Kpi的概念什么是kpi key performance indicator 关键绩效指标，主要影响 工作绩效过程行为及结果的要素。?Key?Process?Indication 是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。Kpi考核意义为什么世界五百强的很多企业中都用kpi考核呢？ 头脑风暴法将企业的目标确定 部门是这个目标的批发商，个人是这个目标的零售点 企业目标层层分解Kpi中k的力量 实施的过程控制，发现不足，再调整，反馈 通过考核确定不足 不足需要及时反馈，好的需要及时鼓励 不足不是终点，通过培训提高才是目的。 不足用培训补足RMTSTime boundmeasurableattainableSPECIFICrealistic有时限的现实性的可实现的可度量的具体的Kpi设计原则----smart原则Smart---聪明的A董事会部门分解目标各组的kpi目标个人的kpi目标目标的反馈和调整Kpi指标设计原则---层层分解，及时反馈和调整头脑风暴法确定总体组织目标确定财务和战略目标部门建立部门级kpi目标组别建立组别kpi目标个人kpi指标的分解对关键指标的审核和调整Kpi考核指标的针对性---销售回款的时效回款的成本.新客户的信息新增长意向客户的信息新客户增长销售四项指标回款率市场占有率合同数量合同的数额合同的利润额.区域内占有的市场份额量合同数Kpi指标针对性---对外服务岗位客服，工程实施，售后服务数量服务态度服务质量关键事件1、体现多劳多得少劳少得不劳不得2、数量的合理分配相结合1、电话录音2、客户回访1、服务质量是企业的软生命2、服务质量可以用培训来提高3、服务质量高低可以通过考核和抽检来实现1、客户投诉率2、重大事故指标Kpi指标针对性---研发岗位软件产品的稳定性在上级主管的要求下完成任务稳定时效可扩展效率软件产品的可扩展和外延性运行效率和结果如何？研发岗位和其它岗位的配合及客户服务Kpi指标针对性---内勤岗位服务态度报表准确性1、对上级命令的及时反应2、对同级部门的及时反应3、过程报告1、报表数据科学2、报表数据可用3、报表数据清晰明了. 对内服务的核心服务及时性报表效率1、服务时效问题2、服务的内容界定3、服务的评价1、报表日期按要求提交2、报表提交反馈及时Kpi设计的需要注意的事项-----分值分布76%的工作业绩指标24%的特殊能力指标 如管理能力 销售如销售四项业绩指标适合管理类岗位，管理的水平和技巧，以定性考评较多.后勤比如服务态度和工作内容指标 如学习能力 研发如研发时效，研发可延展性，稳定性等指标适合研发岗位，表述员工的发展潜力和自我增长 客服和话务人员如服务态度，关键事件指标考核个人业绩的关键考核个人业绩的辅助Kpi考核需要注意的事项----及时反馈，调整，培训事后培训 考核的目的是发现不足 考核是让不足暴露 培训是为了弥补不足Jump年中调整 年中发现大的指标不可实现或超预期 年中调整需从上至下地再调整 确保年终指标的可实现性Growth及时反馈 实施的开始-----没有完美的制度 实施指标及时反应------发现不足 过程中个别不可实现的指标需及时调整Start谢谢分享为了实现企业价值最大化而存在的考核-----kpi9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。 谢谢观赏 You made my day!我们，还在路上……Content Layouts