浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度.docxVIP

PAGE PAGE 1 浅谈如何提升电信运营企业大客户的满意度 　　 　　向得权 　　摘 要：随着新时代我国社会快速发展，在当前社会发展环境下，为了进一步提高电信运营企业的整体运营水平，那么就需要在新时代社会发展脚步下，能够为电信运营企业提供一个良好的发展空间和平台。并且能够考虑到电信运营企业在大客户方面的服务问题，能够考虑到现阶段我国电信运营企业大客户服务过程中的实际情况，考虑到未来我国电信运营企业的发展趋势和发展方向，在此基础之上，必须要对电信运营企业大客户的满意度问题高度重视起来，试图构建有效的解决措施来不断的提升未来我国电信运营企业大客户的满意度。 　　关键词：电信运营企业;大客户;满意度 　　前言：电信运营企业是新時代我国社会发展过程当中新兴的一门新的行业，所以说，必须要求在电信运营企业实际发展过程中，我们必须要关注电信运营行业的实际情况，考虑到人为因素以及社会各种影响因素对于电信运营企业的发展要求。另外还需要在电信运营企业发展过程当中，一定要解决好大客户的满意度问题，特别是很多电信运营企业中的vip客户，对于这些具有较高地位的客户，我们必须要根据不同用户的实际需求，在电信运营过程当中能够提供最恰当的服务，比如说，在电信运营企业实践对客户进行服务过程中，一些重要的客户要进行一对一的服务，而且要确保对这些大客户进行优先处理，确保电信营企业在大客户满意度问题上能够发挥出应有的作用，这才是当前电信运营企业对于提升大客户满意度最重要的手段。 　　一、整体上分析我国电信运营企业在大客户服务过程中的问题 　　随着我国电信运营企业进一步发展，但是很多大型电信运营企业在发展过程当中，并没有明确的规划，比如说一些大型运营企业针对电信大客户的服务问题没有关注起来，并且对于电信运营的整个发展行情没有十分了解，所以说很多大型电信运营企业在实际发展过程当中，仍然延续了先前的经营理念和经营方式，那么这对于现阶段我国电信运营企业的转型就有着十分不利的影响。另外，我们还必须要考虑到对于当前电信运营大客户的服务，很多电信运营企业不愿意把过多的经济费用投放在这个方面，所以说往往导致很多大客户对电信运营企业的服务问题还存在着很多质疑，那么长此以往，如果不重视电信运营企业大客户的服务问题，不能够整体上提高大客户服务的满意度，那么这对于未来我国电信运营行业的发展有着十分不利的影响。 　　二、为了进一步提升当前我国电信运营企业大客户的满意度，就需要构建有效的措施来不断的完善电信运营企业对大客户服务过程中的不足 　　1为了确保我国电信运营企业在大客户服务问题上能够达到一个好的状态，就必须要贴近客户去了解客户的实际需求 　　想要更好的提升未来我国电信运营企业的发展水平，首先必须要考虑到电信运营企业的大客户服务问题。因为一个电信运营企业的长远发展往往需要这些大客户的支撑，并且能够在电信运营企业经济效益的获取方面提供更多有力的帮助，所以说就需要我国电信运营企业能够关注到这个问题，并且能够培养更多优秀的电信服务工作人员，能够贴近客户，去了解客户的实际需求，与此同时，还需要考虑到每个客户的个性化需求，针对不同客户的个性化需求制定相应的实施方案。能够真正了解到客户在电信方面的实际要求，在这些工作做好之后，能够用整个企业的所有力量为客户提供一个最佳的解决方案，那么这才能够更好的将大客户和电信运营企业放在一起，从而实现双赢。 　　2想要不断的提升电信运营企业的客户满意度，就必须要规范好当前电信运营市场的竞争秩序 　　在当前我国大型电信运营企业发展过程当中，社会上存在着很多的运营企业，那么就会给电信运营行业的发展带来更多的竞争，所以说对于电信运营行业的发展必须要规定好竞争秩序。另外，还需要注意到在电信运营企业发展过程中，能够对于电信企业大型的客户进行有针对性的服务，由于电信运营市场规模比较大，所以说在管理过程当中就会存在着一定的难度，那么就需要利用电信运营行业管理部门的力量，能够对电信运营市场的竞争秩序进行规范和整理，考虑到每一个电信运营企业的实际发展需要和发展趋势，在此基础之上，确保未来我国电信运营行业能够朝着一个良好的方向发展，对于推动电信运营企业的客户满意度有着十分重要的作用。 　　3需要通过服务和产品来获得更多大客户的信任，这对于提升我国电信运营企业的服务水平有着至关重要的作用 　　对于新时代我国电信运营企业的发展，我们首先要关注到企业的整体规划，并且能够在企业发展过程中，考虑到电信运营企业对于很多大型客户服务过程中的不足，比如说一些大型的客户对电信企业的服务问题不满意，在长时间的交往过程当中存在着不信任的现象。那么这就要求电信运营企业必须要的问题，考虑到在产品的质量以及服务问题上都需要进行改善。比如说在产品的质量问题上，要考虑到大客户的实际需求，能够根