沟通与激励的艺术.pptxVIP

沟通与激励的艺术 杭州市委党校 霍团英 天才猎头  1.如果你的管理者对待你的行为象本游戏中的天才猎头，十分欣赏你的能力，你会怎样工作？为什么？ 表扬 信任期待 责任感 认可 尊重支持 价值感 自我实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 需要层次理论 爱 和 归属 自尊和他尊  2.赞美下属时，你认为应该注意什么问题？ 实事求是 公平公正 不可滥用 明确 真诚 及时 新颖的语言、独特的视角 注意对细节的肯定 美好的语言胜过礼物 ——安德烈.莫洛亚 撕 纸  1.影响沟通有效性的主要因素是什么？简要说明理由？ 发送者 反馈 通道 噪声 接受者 简单的沟通模式 信息发送者 语言 努力寻找共同点 影响力 主动认同 降低心理优势 信息接受者 认知的选择性 文化背景 尊重差异 与人发生矛盾时的口诀: 他一定有他的道理 人和人是不同的 自己就一定正确吗? 环境因素 社会角色_社会地位 时机 信息通道 沟通方式  2.如何沟通上级与下级？ 如何沟通上级？ 当好下属 尊重上级 多献可少加否；多桌下少桌面 体谅上级 了解上级 沟通上级 事先整理好要谈的话题 恰当选择沟通时机 准确理解领导意图 沟通下级 学会倾听