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第三章 农业推广沟通本章学习要点沟通的含义与分类 沟通的过程及要素农业推广沟通的模型与网络 提高农业推广沟通效率的要领及技巧第一节 沟通的基本概念一、沟通的概念及作用二、沟通的分类三、沟通的过程及要素一、沟通的概念及作用 (一)沟通的概念 沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统，如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。 是社会信息在人与人之间的交流、理解与互动的过程。沟通—— communication 来自于拉丁文，词根是“common” 含有“共有、共同”的意思。从跨文化交流的角度来说，“communication”被视作信息共享行为，强调的是双向、平等。 “communicate”也可以译成： 传播 —— disseminate 交往 —— contact 交流 —— interchange在理解沟通的含义时，应注意以下几点：①沟通是双方行为。②沟通是一个过程。③沟通取得成效的关键环节是编码、译码和沟通渠道。农业推广沟通的定义农业推广沟通：在推广过程中农业推广人员向农民提供信息、了解需要、传授知识、交流感情，最终提高农民的素质与技能，改变农民的态度和行为，并根据农民的需求和心理不断调整自己的态度、方法、行为等的一种农业信息交流活动。 沟通贯穿于农业推广的全过程，体现在各种推广方法的具体应用之中。 (二)沟通的作用 沟通的定义就是信息的传递和交流，人们传递和接受信息的动机则是多种多样的。系统考察沟通的作用，可以从个人、组织、社会3个不同的层次来论述。 1．利于个人的生活与发展 无论从社会的角度还是从心理学的角度来看，每个人都有人格尊严，都渴望得到其他人的尊重和理解。在相互理解的基础上，便有了心与心之间的交流，这种情感与信息的交流会对人的生活和工作产生不可想象的神奇魅力。2．使组织良性运行并有效决策 任何一个组织，无论是政府、军队，还是公司、医院，缺少沟通，必然影响其发展。对一个组织或单位内部而言，需要强调团队合作精神。信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段，有效的内部沟通与交流能激发成员士气和积极性，是一个组织良性运行并获得成功的关键。组织内的沟通训练——团队精神3．促进社会的变革发展与人类的进步 回溯人类从原始生活到信息化社会的今天所经历的沧桑历程，研究者发现使人类成为今日之人类的，一是劳动，二是沟通。从某种角度上说，后者的力量更大。 沟通通过改变意识和观念而改变环境条件并促进发展。沟通还使社会成员进一步了解各种社会规范如法律、纪律、道德、习俗等，形成一个良性的大环境。正式沟通二、沟通的分类 (一)根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类 是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流的过程。优点是正规、严肃，富有权威性。参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性和保密性。这种沟通的缺点是比较刻板，缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。非正式沟通 是指在一定社会系统内，通过正式组织以外途径进行的信息传递和交流，这类沟通主要是通过个人之间的接触，途径繁多且无定型。正式沟通的三种类型：1.自上而下的沟通：上级——下级2.自下而上的沟通：下级——上级3.横向交叉的沟通：不同人员、部门的 合作、协调非正式沟通（小道新闻） 在一定社会系统内，通过正式组织以外途径进行的信息传递和交流。优点：易于表达真实思想状况、密切人际关系，增进情感交流，改变人的态度和行为。 缺点：信息无法控制其流向，随意性强，信息扭曲和失真的可能性较大。 (二)根据沟通所采用的媒介不同进行分类 1.语言沟通:指利用口头语言和书面语言进行的沟通。 (1)口头语言：沟通中的绝大部分信息是通过口头传递的，这是所有沟通形式中最直接的方式。口头语言沟通简便易行，迅速灵活，伴随着生动的情感交流，效果较好；但信息易曲解且保留时间短，同时受空间通讯设备条件的制约。通过口头传递信息。最直接的方式。 谈话、讨论、聊天、磋商 口头语言的特点优点：简便易行，迅速灵活，伴随情感交流，效果较好。缺点：信息容易曲解失真且保留时间短，同时受空间通讯设备条件的制约。 口头语言的四种类型：① 听话 接收发送者以口头方式传递的信息。② 说话 发送者通过口头方式传递信息。③ 交谈 即倾听和说活的综合过程。④ 演讲 沟通者面对听众就某一问题以口头语言为主要形式，身体语言等非语言因素为辅助形式，系统地阐述自己的观点和主张的真实性社会活动。 (2)书面语言:书面记录具有长期保存、有形展示、法律保护等优点。受时间、空间的限制较小，保存时间较长，信息比较全面系统，但对语言文字的依赖性较强，沟通效果受文字修养的