鱼剌甘特帕瑞图和绘图投影片发展中心 .pptx

今天讲的内容 （时间170分钟左右）;鱼剌图的使用;鱼剌图例子（1/3）;目标;客户投诉;鱼刺图的定义、起源和运用特色;制作因果图的步骤;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:10:0702:10:0702:106/26/2021 2:10:07 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2102:10:0702:10Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和???德的引路人。02:10:0702:10:0702:10Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2102:10:0702:10:07June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20212:10:07 上午02:10:076月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 212:10 上午6月-2102:10June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 2:10:0702:10:0726 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2:10:07 上午2:10 上午02:10:076月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;机器停工 ;小王长工资;一、没有收据 “为什么我钱交了但迟迟没收到收据？”，经调查，主要有以下几方面原因。 1．地址变更未及时告知公司，以致无法收到信件。 2．前期业务员填写投保单不规范造成大量邮编与地址不符或地址不细，引发退信。 3．邮局投递责任心不强，信件没有投递到位等。 二、服务态度不好 1、由于公司对保全员的考核及佣金管理制度有所调整，影响了其工作积极性。 2、电话中心接线员服务质量不高，往往不能使问题得到解决。 3、客服大厅人员服务态度生硬，客户感觉不到是在享受服务。 三、孤儿保单服务欠佳 1、相当多机构将“孤儿保单”的服务交给保全员完成。客户对强加的委派存在心理障碍。 2、保全员服务生硬、久呼不回，或态度蛮横，使“孤儿单” 倍感孤单。 四、 电话中心经常打不进 1.人工服务人员与服务对象比重失调。 2.客户和业务员未能充分利用语音服务功能，以致人工服务压力过大。 3.业务员对投保规则、保全规则不甚了解，经常电话询问，导致了咨询电话占线率的上升。 摘自《一季度咨询申诉分析报告》;因果图分析法在中心其他工作方法中的运用;帕瑞特图的使用;;对于80／20原则的注意事项;帕瑞托原则的起源