02_第02章_全面质量管理(马风才).pptxVIP

《质量管理》 顾客满意，持续改进 质量管理 -1- TQM的特点、内涵与基本要求 7种老工具的使用 7种新工具的含义、用途与操作步骤 QC小组的工作步骤与内容 头脑风暴的工作步骤 标杆法的工作步骤 知识要点 质量管理 -2- 引导案例：摩托车输油管漏油 日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的电话：“在摩托车行驶过程发现了输油管漏油”。 如果你是这家公司，你如何处理这个电话？ 如果判定输油管漏油是由于公司的原因造成的，会是哪些原因呢？怎样才能找到具体原因？又如何找到其中的主要原因？ 人Man 机Machine 料Material 法Method 测量Measurement 环境Environment 质量管理 -3- 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 质量管理 -4- 全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。” 2.1 概述 质量管理 -5- TQM的特点 持续改进 树立标杆 授权给职员 发扬团队精神 基于事实的决策 活学活用质量管理工具或方法 供应商的质量保证 强化“源头质量”观念 质量管理 -6- TQM的内涵 顾客满意 持续改进 质量管理 -7- 全员质量管理 关键：领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境 要求 实施质量教育和培训 开展群众性质量管理活动 质量管理 -8- 全过程质量管理 涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理 要求 在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段 编制标准操作规程（Standard Operation Process，SOP） 质量管理 -9- 全方位质量管理 涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任 要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行 质量管理 -10- 多种多样的工具或方法 工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等 方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等 质量管理 -11- 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 质量管理 -12- 2.2 质量管理基本工具 检验表 质量管理 -13- 排列图 质量管理 -14- 直方图 作图步骤 收集质量观测值 找出观测值中的最大值xmax和最小值xmin 确定观测值的分组数k 计算各组组距h 数据分组 制作频数分布表 绘制直方图 质量管理 -15- 一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求控制在8±0.5mm。下表是从生产线随机抽取的100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。 算例 8.11 7.90 8.02 7.96 8.12 7.98 7.92 7.82 8.07 8.09 8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10 7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99 8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83 8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97 7.97 8.17 8.08 7.91 7.88 7.91 8.13 7.79 8.06 7.84 8.02 7.97 7.96 8.15 8.07 8.05 8.04 8.02 8.01 7.89 8.05 8.13 8.03 8.18 7.78 8.04 8.21 7.88 8.02 8.20 7.96 8.16 8.05 7.88 8.11 7.98 7.98 7.97 8.06 7.99 7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90 质量管理 -16- 解答 第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值 xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距 h=(hmax-xmin)/k=(8.21-7.77)/10=0.044 质量管理 -17- 解答（续） 第5步，数据分组 [7.770, 7.814), [7.814, 7.858), …, [8.166, 8.210] 第6步，制作频数分布表，见下页表 第