02人际沟通基础版.pptxVIP

人际沟通基础辅导目录;整体教学思路： 为什么考—怎么考—怎么答—怎么答好 整体课程分为四个部分： 第一部分：概述。讲解题型设置的必要性，题型特征及命题趋势。 第二部分：答题思路。讲解如何解答人际沟通题型。 第三部分：资料补充阅读。充实答题内容。 第四部分：研究真题，答题真题演练。 ;人际沟通基础辅导目录;;概述部分的逻辑思路： （一）为什么考察这类题型？ （二）这类题型考什么？ （三）这类题型的命制有何规律、能否预测？有何侧重？;;（一）题型设置必要性 “人”字只有两笔划，很简单的一个字。但是世界上最难的事莫过于做人了。如何在适当的时间在适当的场地、做适当的事、说适当的话就成为任何人群都会面对的一个问题，同时这对于一个人的一生都是极其重要的。因此在面试中，设置人际沟通题目有效地挖掘考生的人际能力并因此来衡量其是否具备公务员的基本素养是很有必要的。;公务员最渴望和谐的人际关系 2010年5月13日，武汉市社科院就“幸福感”对武汉市党政机关1000名公务员进行了调查。 “您在工作中最希望得到的是什么?” 23%的人选择 “和谐的人际关系”。;公务员心理压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系以及工作与生活之间的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 ;通过以上两则材料说明，处理人际关系能力对公务员至关重要。 考生可以根据自身性格来处理人际关系，扬长避短，同时树立全局观念和长远观念，不要在意一时的得失，平和心态和领导、同事、下属、群众、家人处理好关系，提升自身价值和幸福感。 ;;（二）题型特征及识别。 2006年5月20日下午长沙面试真题：同事热心帮助你，但他对你却越来越忙，你怎么办？ 1、表态：谢谢同事给予我热心的帮助，对此我很感激，也会和同事一起合作，提高工作效率，为完成公司的任务一起努力。 2、总结出现上述结果的原因：首先是我自己业务能力不够扎实；其次是我时间把握能力不强，无法应对超大量工作???与同事的沟通不到位使其无法知晓我的需要。 3、总之我会尽力提高自身业务和时间协调能力，加强和同事间的协调，提高与同事配合默契从而为高质量高效率地完成公司任务而加油。;题型定义 人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。;真题回顾1：2010年7月17日广西公务员面试真题 领导叫小王打印同事制作的文件并叫他签名，领导过目后发现该文件有文字表述错误及数据不实，然后当面严厉批评小王，如果你是小王，你该怎么做？ 真题回顾2：2010年7月18日广西公务员面试真题 你的领导计划性不强，朝令夕改，今天交给你一个任务，明天又交给你另一个任务，你怎么处理？ 真题回顾3： 2010年3月14日上午山西太原党群面试真题 你有个同事能力不高业绩没你好却受领导重视，你怎么看？;“人” 为考生设定身份 “情境” 较明显的矛盾冲突或是具体争议 ;“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理” “身临其境” 处理其中涉及的复杂人际关系 协调各种利益 解决情境中的人际交往障碍（由于风俗习惯、性格、教育背景、情绪存在的差异等原因造成交往难以持续）;;（三）命题趋势及解析 ;;人际沟通基础辅导目录;答题中如何体现？ 如何衡量该能力？ 公务员应该如何进行人际交往？;;1. 人际交往能力及其重要性 （1）人际交往能力 在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。 （2）人际交往能力的重要性 一个人的能力包括业务能力和交际能力两大类。成功学认为：业务能力是人们立足于社会的能力，而交际能力则是人们可持续发展的能力。相比较而言，交际能力比业务能力更能称之为成功的关键。 卡耐基：“一个人的成功，85％取决于人际关系的状况。” ;建立和维持良好的社会关系及组织关系。 人际交往之目标乃是要建立幸福人生、和谐组织、安定社会。 ;沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ?;亲子不沟通，孩子变成街头游童 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松 师生不沟通，校园悲剧层出不穷 劳资不沟通，伙计员工引起内讧 同事不沟通，工作学习做无用工 我们不沟通，大好前程自己葬送 ;为政之道，在于用人； 为政之妙，在于沟通。;公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、手势等其他行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。;有全局观念、民主作风和协作意识； 语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出； 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作； 坚