1第1章芝麻开门电子商务概述.pptxVIP

第一章 芝麻开门--电子商务概述网络沟通面对面的人员沟通电话沟通案例：Dell与客户的沟通方式第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 运作过程 商务比较 II 贸易磋商过程I 交易前的准备面临的变革 定义及分类 传统商务的运作过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程内涵 特点 定义 分类 IV支付与清算III 合同与执行基本组成 支票和现金两种方式通过纸面签定合同概念模型 基本组成 交易标准 II 贸易磋商过程I 交易前的准备电子商务的运作过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程IV支付与清算III 合同与执行电子支票、电子现金网上支付通过CA签定电子合同思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业 ?批发商 ?零售商 ?消费者企业 ? 消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）运作过程 商务比较 面临的变革 定义及分类 内涵 特点 定义 分类 基本组成 概念模型 基本组成 问题：电子商务既然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 技术的变革 传统技术?互联网技术运作过程 商务比较 流程的变革 提高整体效率?供应链管理 ?客户管理面临的变革 定义及分类 内涵 特点 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构定义 分类 基本组成 文化的变革 企业内部?企业外部?全球概念模型 基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 电子商务的前题 商务的信息化 这是电子商务的基础运作过程 商务比较 电子商务的核心 复合型人才 掌握信息技术与商务技能面临的变革 定义及分类 内涵 特点 电子商务的工具 现代化的工具 EDI、POS、MIS等定义 分类 基本组成 电子商务的对象 虚拟商品 整理、储存、加工概念模型 基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 交易虚拟化运作过程 商务比较 面临的变革 交易成本低定义及分类 内涵 特点 交易效率高定义 分类 基本组成 概念模型 交易透明化基本组成 交易标准 第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 从商业的角度定义运作过程 电子商务（Electronic Commerce）是指实现整个贸易活动的电子化商务比较 面临的变革 定义及分类 从涵盖范围有角度定义内涵 交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易特点 定义 分类 从技术方面可以定义基本组成 概念模型 电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动获取数据等。基本组成 交易标准 广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业以及事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例如：电子广告，电子交易，电子合同第一章 芝麻开门--电子商务概述传统商务与电子商务 企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）运作过程 商务比较 按照交易对象分类面临的变革 企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）定义及分类 内涵 特点 消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）定义 分类 基本组成 企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）概念模型 基本组成 交易标准 间接电子商务有形货物的电子订货按照商务活动分类直接电子商务无形货物和服务EDI商务按照网络类型分类互联网商务内联网商务Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 上下游协作厂商企业-企业之间的ECEDI采购、进货、后勤支持财务及行生产制造研究开发政管理内联网广告、销售、客户服务互联网企业-消费者之间的EC顾客第一章 芝麻开门--电子商务概述交易主体物质流交易事务资金流信息流电子市场传统商务与电子商务 运作过程 商务比较 面临的变革 定义及分类 内涵 特点 定义 分类 基