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银行年度运维服务项目
投标文件（技术标书）
目 录
1 项目方案建议书 5
1.1 项目工程实施组织5
1.2 项目组织结构和人员5
1.3 服务人员级别划分及配置情况8
公司技术人员级别划分
1.3.1 8
1.3.2 项目总监设置8
包件一技术人员级别配置
1.3.3 8
包件二技术人员级别配置
1.3.4 8
包件三技术人员级别配置
1.3.5 8
包件四技术人员级别配置
1.3.6 9
1.4 服务人员储备情况9
1.5 项目需求响应时间和人员招聘机制10
1.5.1 项目需求响应时间10
1.5.2 人员招聘机制 11
1.6 服务人员培训体系和职业发展管理13
1.6.1 服务人员培训体系13
1.6.2 职业发展管理15
1.7 服务人员日常管理办法17
日常工作制度
1.7.1 17
网络变更管理制度
1.7.2 18
1.7.3 安全管理制度18
1.7.4 值班制度19
1.7.5 定期沟通汇报制度20
1.7.6 奖惩制度20
1.7.7 入职和离职21
试用机制和人员置换
1.7.8 21
1.7.9 考勤 21
1.7.10 驻场管理形式22
1.8 绩效考核评价机制、奖惩措施及薪酬管理模式22
1.9 服务人员流动率历史情况22
1.10 风险防范机制23
1.10.1 人员质量23
1.10.2 人员变动23
30
1.10.3 人员冗余24
1.10.4 人员考勤25
1.10.5 严格遵守管理制度25
1.11 外协运维服务效率和质量保障25
加强技术层面沟通，定位服务人员详细需求
1.11.1 25
严格把关服务人员技术能力
1.11.2 26
制定项目服务规范和管理制度
1.11.3 26
实施岗位培训，保证外包服务人员素质
1.11.4 26
保证人员稳定，主动预防人员风险
1.11.5
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