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联通3G客户服务标准和管理规范培训; 二、标准规范核心内容解读;（特色服务）;;服务规范与业务规范的关系 服务规范面向外部客户，业务规范面向内部管理与后台支撑。 服务渠道与销售渠道的关系 所有销售渠道也是服务渠道，所有服务渠道均面向客户、承担销售任务，实现服务营销一体化，支撑公司业务发展。 服务标准和服务规范的关系 《中国联通客户服务标准》侧重于客户体验，针对全业务客户，基于客户端设计各渠道及各业务产品的服务内容及标准，根据客户的核心价值及兴趣爱好提供特色服务； 《中国联通服务管理规范》侧重于管理需求，针对服务渠道、服务人员及服务流程，明确管理要求，加强基础管理工作，保障客户服务标准的贯彻落实； 通过二者的有机结合，提高公司服务质量，提升用户满意度，形成服务优势。; 二、标准规范核心内容解读;二、标准规范核心内容解读;;中国联通服务管理规范;;标准编制架构;中国联通公司客户服务渠道体系;第三章 全业务统一品牌下的标准服务;第三章 全业务统一品牌下的标准服务;第三章 全业务统一品牌下的等级服务;第三章 全业务统一品牌下的特色服务;2、服务规范编制架构;二、标准规范编制架构内容—服务管理规范;二、标准规范编制架构内容—服务管理规范;二、标准规范编制架构内容—服务管理规范;二、标准规范编制架构内容—服务管理规范;二、标准规范编制架构内容—服务管理规范;; 二、标准规范核心内容解读;;;;;三、3G用户专属服务方案—无线上网卡;三、3G用户专属服务方案—无线上网卡;三、3G用户专属服务方案—无线上网卡;三、3G用户专属服务方案—无线上网卡;09服务渠道达标检查指标;重点内容回顾;重点内容回顾;一起努力，为3G用户奉献最好的服务！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:14:0901:14:0901:147/23/2021 1:14:09 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2101:14:0901:14Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:14:0901:14:0901:14Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜??者有力，自胜者强。7月-217月-2101:14:0901:14:09July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20211:14:09 上午01:14:097月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 211:14 上午7月-2101:14July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 1:14:0901:14:0923 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:14:09 上午1:14 上午01:14:097月-21