情境9员工职业心理保健.pptx

情境9 旅游企业员工心理 ;[情境导学] ;9.1 旅游企业员工的动机与激励;一、员工动机的基本理论模型;（二）期望理论;二、员工激励的方式与途径;（二）内在性激励;（三）管理激励;9.2 旅游企业员工压力的来源与缓解;一、员工压力的来源;压力源;[案例分析];案例4-1美国客人的幽默;分析题： 1．例中的美国客人属于哪种人格类型呢？请从案例中找出根据来。 2．假设客人是别的人格类型的人，他们分别可能会怎样对待牛柳不好吃这件事？ 参考答案： 1．粘液质的气质类型：从他的稳重态度、幽默言行；也有多血质、胆汁质特征：从健谈、活泼的表现。（例举出文中的语句） 2．如果是比较单纯的胆质汁型，即可能以吵架形式解决；如果是忧郁质型的，即可能认为是自己不走运，默默离开，也可能会向服务员哭诉。 ;二、员工职业枯竭的识别;（二）职业枯竭危害;（三）职业枯竭的识别;三、员工帮助计划的实施;9.3 旅游企业员工的健康标准与心理保健;一、员工的健康标准;（一）健康及标准;（二）心理健康及标准;二、员工的心理保健;（二）培养优良情绪;（三）锻炼意志品质;（四）塑造健全人格;（五）讲究人际交往心理卫生;三、员工的心理治疗;四、员工的职业选择;（一）兴趣与职业;（二）气质与职业;（三）个性与职业;MBTI 性格气质测验;性格、气质理论???;MBTI把人的性格分为十六种类型，由四个维度上的不同偏好构成：;四种气质类型;16种性格类型;注意事项;例子：你参与社交聚会时;;1． 当你遇到新朋友时，你 A． 说话的说话时间与聆听的时间相若。（ ） B． 聆听的时间会比说话的时间多。（ ） 2． 下列哪一种是你的一般生活取向？ A． 只管做吧。（ ） B． 找出多种不同选择。（ ） 3． 你喜欢自己的哪种性格？ A． 冷静而理性。（ ） B． 热情而体谅。（ ）;4． 你擅长 A． 在有需要时间时同时协调进行多项工作。（ ） B． 专注在某一项工作上，直至把它完成为止。（ ） 5． 你参与社交聚会时 A． 总是能认识新朋友。（ ） B． 只跟几个亲密挚友呆在一起。（ ） 6． 当你尝试了解某些事情时，一般你会 A．先要了解细节。（ ） B．先了解整体情况，细节容后再谈。（ ）;7． 你对下列哪方面较感兴趣？ A． 知道别人的想法。（ ） B． 知道别人的感受。（ ） 8． 你较喜欢下列哪个工作？ A． 能让你能迅速和即时做出反应。（ ） B． 能让你定出目标然后逐步达成目标的工作。（ ） 9．下列哪一种说法较适合你？ A．当我与友人尽兴后，我会感到精力充沛，并会继续追求这种欢娱。（ ） B．当我与友人尽兴后，我会感到疲累，觉得需要一些空间。（ ）;下列哪一种说法较适合你？ 10．A．我较有兴趣知道别人的经历，例如他们做过什么？认识什么人？ （ ） B．我较有兴趣知道别人的计划和梦想，例如他们会往哪里去？憧憬什么？ （ ） 11．A．我擅长订出一些可行的计划。（ ） B．我擅长促成别人同意一些计划，并衷力合作。（ ） 12．A．我会突然尝试做某些事，看看会有什么事情发生。（ ） B．我尝试做任何事前，都想事先知道可能有什么事情发生。（ ）;下列哪一种说法较适合你？ 13．A．我经常边说话，边思考。（ ） B．我在说话前，通常会思考要说的话。（ ） 14．A．四周的实际环境对我很重要，会影响我的感受。（ ） B．如果我喜欢所做的事情，气氛对我而言并不是那么重 要。（ ） 15．A．我喜欢分析，心思缜密。（ ） B．我对人感兴趣，关心他们所发生的事。（ ） 16．A．即使已出计划，我也喜欢探讨其它新的方案。（ ） B．一旦定出计划，我便希望能依计行事。（ ）;下列哪一种说法较适合你？ 17．Ａ．认识我的人一般都知道什么对我来说是重要的。（ ） Ｂ．除了我感觉亲近的人，我不会对人说出什么对我来说是重要的。（ ） 18．A．如果我喜欢某种活动，我会经常进行这种运动。（ ） B．我一旦熟悉某种活动后，便希望转而尝试其它新的活动。（ ） 19．A．当我作决定的时候，我更多地考虑正反两面的观点，并且会推理与质证。（ ） B．当我作决定的时候，我会更多地了解其他人的想法，并希望能够达成共识。（ ） ;下列哪一种说法较适合你？ 20．A．当我专注做某件事情时，需要不时停下来