汽车销售服务礼仪.pptx

汽车销售服务礼仪;; 三秒钟印象;良好的礼仪能够：;哦！礼仪那么有用，那我要成为知礼、守礼的职业汽车销售人员和汽车维修人员！那我该如何做呢？;什么是礼仪?;;第一篇 仪表、仪容、仪态;二、对仪容、仪表的要求;2、化妆;3、饰物;4、着装;您如何看待您的工号牌（胸卡）？ 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？;6、个人卫生;三、职业仪表：微笑;微笑--交际世界语;微笑是文明服务之标，是热情待客之表，是密切关系之方，是招徕顾客之宝。微笑是打动顾客心弦的美好语言。;微 笑 的 训 练;微 笑 的 训 练;四、仪态;站 姿;站姿;; 作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求： ①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下； ②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。 ; 坐 姿; 坐 姿;; (1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身礼让，不可与客人抢道穿行。 ;走 姿;;;;;;;;;;; 蹲 姿;;第二篇 礼节、礼貌、礼仪;二、礼节、礼貌; 2、体现在语言上的礼节在哪些？ (1)称呼礼节 (2)问候礼节 (3)应答礼节;汽车销售服务工作中常用礼节; 致 意;汽车销售服务工作中常用礼节;;;;三、汽车销售服务态度;案例分享;2、服务态度的基本要求;四、服务用语;2、常见服务用语 欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺或意愿语、征询语、致谢语、应答语、道歉语、婉言推托语、温馨提示语。;3、敬语服务“六声” 客来有欢迎声；客离有告别???；体贴客人有问候声；受到表扬有致谢声；工作不足有道歉声；为顾客办事有回声。 4、销售服务人员应杜绝哪四语？ 藐视语、烦燥语、否定语、斗气语。 ;5、服务敬语十九句;5、服务敬语十九句;五、电话礼仪;（1）、认真倾听对方的电话事由，如是预定，下通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或应答对方。 （2）、如需要传唤他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话。 ;3、留言;4、通话后;六、投诉; 案例分享;2、顾客客投诉的一般心理动机是：;3、处理投诉的基本原则;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:43:5605:43:5605:437/23/2021 5:43:56 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2105:43:5605:43Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:43:5605:43:5605:43Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2105:43:5605:43:56July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20215:43:56 上午05:43:567月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 215:43 上午7月-2105:43July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 5:43:5605:43:5623 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:43:56 上午5:43 上午05:43:567月-21