淘宝发货流程及售后服务.pptx

淘宝发货流程及售后服务;发货工作流程;一、未发货的一些售后问题;一（1）、查件;一（2）、催件;一（3）、未发货要求退款;二、发货后的售后问题;1、退货签收流程;2、质量问题或个人原因退换货;包邮商品退货的话，先告知减邮费。非包邮非质量的退货，邮费都由买家承担。 ;质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题宝贝的照片，我们这边审查后要插旗备注，等待买家退货。 ;非质量问题的话可以直接备注买家退货原因。然后把我们的收件地址发给客户。让他们给我们寄回。 换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。 我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费。;3、快递原因造成;4.折价;像产品有污点的，但不影响使用，先建议其清洗，但客户有执意店里退货的想法，咱们就提出给店铺优惠券，下次来消费可以使用，如果客户不要，那就申请主管给不高于邮费的钱来作为补偿 ;5、换货;6、退货;像套餐退款和多件购买退款的，（建议买家确认收货后进行支付宝转账）都是以实际成交价格来算的，看他留下的产品价格是多少就是我们要收取的。;7.交易成功要退款;8、投诉维权;四、处理完毕;总结; 退款流程;;一、日常问题处理;二、查看店铺信息;三、及时查看评价信息;四、查看宝贝数量;五、及时使用短信或聊天软件;六、产品认知;七、客户回访;八、推广;九、服务质量;十、关于售后总结;THANKS;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:54:0405:54:0405:547/23/2021 5:54:04 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2105:54:0405:54Jul-2123-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:54:0405:54:0405:54Friday, July 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。7月-217月-2105:54:0405:54:04July 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20215:54:04 上午05:54:047月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 215:54 上午7月-2105:54July 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/23 5:54:0405:54:0423 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:54:04 上午5:54 上午05:54:047月-21