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. . . -可修编. 迎世博迎亚运讲文明满意在活动事迹 为做好这次邮政行业文明优质效劳工作，严格按照邮政职工职业道德标准和规效劳工作要求，全面提升支局对外效劳水平和综合管理水平。在此根底上，对照活动容，我进展了认真的学习。 一、统一思想，提高认识，争当文明效劳的标兵 1、加大宣传，创立群众满意效劳环境 在活动中，我把效劳工作与职业道德规、效劳礼仪规相结合学习，通过学习充分认识到窗口效劳的重要性，并从自身做起，力争打造出优质、高效、用户满意的邮政效劳环境。 2、围绕群众满意，树立人性化、高品位的效劳理念 在活动中，我把邮政效劳理念和行业文明理念相结合，树立“一切为了客户〞的效劳思想，通过承诺效劳、规效劳、文明效劳优质效劳，不断提个人效劳水平，打造出让用户舒心、放心、满意的效劳平台。 一次一位用户交寄发往部队的电子产品,由于无木箱包装,收件人要得也比拟急,我就找来汽泡垫帮他衬垫然后用两个纸箱包装并急时发出,用户很感动说:我以前都是发社会快件,因这次东西比拟重要,才来邮局交寄,没有想到邮局的效劳这么好,今后我还是到邮局来交寄。该用户现在经常到我们支局交寄。 二、突出重点，真抓实干，扎实有效地做好窗口效劳工作。 1、优化环境，树立良好的邮政形象 支局力求为用户营造一个设施先进、布局合理、色调统一、舒适、平安、人性化的用邮环境。我每天坚持做到早上提前半小时到岗清扫营业厅，使整个大厅做到宽阔明亮、整洁有序。 2、强化培训，提高个人业务素质 为了进一步提高效劳技能，定期参加营业局组织岗位培训和技术练兵，使本人业务水平有了很大的提高，坚持每周五晚上参加支局组织员工集中学习，参加普通话培训班和礼仪培训班，观看录像?邮政礼仪效劳?讲座，把广阔用户提供更优质效劳的工作落实到实处。 我觉得与用户发生的点点滴滴都是动人的旋律，更坚信只要用心付出就会有丰硕的收获。在一个年终岁末的日子，我在汇兑台席临柜，那天排队的人特别多，一位排在队尾的老大爷一边排队一边发牢骚，而且还连番催促，指责工作人员在“磨洋工〞浪费时间，等到他取款时更是大声训斥。虽然我心里不是滋味但是反过来想象，老人家年纪大了，还排那么长时，肯定会不耐烦的，在做简短解释后我仍然微笑着给那位大爷办完了业务。在那位大爷走之后已到了结帐时间，我盘点完库存现金准备封袋时，突然发现柜台外面有一个黑色的旧皮夹，取进来与同事们一同翻开发现，里面有证件和千余元现金，而相片上的人赫然就是刚刚那位老大爷。做完当日工作后于是我马上按证件上的地址寻找大爷的家，好不容易按户口本上的门牌号找到大爷家时都晚上点钟了，当我敲开门把钱夹交给大爷时，他的家人都非常感，并为老大爷当时在营业厅的态度抱歉。那位大爷说：“从这件事中我看到了邮政工作人员的诚信与宽容。〞我觉得尽管当天我受到了委屈，可当听到大爷话时，心里甜甜的。相信那位大爷下次来邮局办理业务时，一定不会像当天那样了。? 在工作中，以用户满意为目标，在为广阔消费者营造良好的效劳环境上做了一些工作，但我也深知窗口效劳工作是一个不断持续、不断改良、不断提升的过程，下一步我将继续根据局领导小组的工作布置，在营业局的大力支持下认真做好邮政效劳工作，以一流的成绩、一流的效劳，确保我支局的邮政行业文明优质效劳工作扎实有效更上新台阶。 邮政局曲江支局：卞亮 二〇一〇年十二月二十二日 她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈〞，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆〞??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同