A快递企业物流服务质量的现状及对策分析 物流管理专业.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 A快递企业物流服务质量的现状及对策分析 摘要 最近几年，在我国经济发展的拉动下，中国快递行业发展日益成熟。快递企业作为物流业不可缺少的一部分，在新的社会形势下，要求变得越来越高。能够提供高质量物流服务的快递企业才可以保持强大的竞争力。在发展过程中，大量的外国快递企业进入中国后，快递企业能否更好地生存的关键是物流服务质量的发展。物流服务质量将直接地影响到客户的满意度，甚至是企业本身的经济效益和长远的发展。然而在快递运输过程中，比如快件的丢失、快件的损失、无法提供个性化的物流服务、收件的延迟等等服务质量问题却层出不穷。基于上述情况，本文以A快递企业作为研究对