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客户经理制:组织、管理;简历:
1963年—1967年?????上海财经大学 会计统计系 本科
1967年—1978年 上海电化厂(现氯碱股份公司) 财务科、计调科 工作
1978年—1981年?????中国人民大学 工业经济专业研究生 获得优秀研究生称号
1981年—— 中国纺织大学(现东华大学)、上海理工大学 任教
1991年—1995年 国家教委管理专业教学指导委员会 委员 ;朱耀明教授先后出版了多部专著、教材,发表了一百余篇学术论文,其中有:
1、劳动合同制简论,22万字,天津科学技术出版社,1990年3月
2、企业集团概论,25万字,中国经济出版社,1991年5月
3、产业经济研究,30万字,中国纺织大学出版社,2000年4月
4、金融概论(第三版),32.5万字,立信会计出版社,2001年8月
5、国际金融学,参编,本人编著10.5万字,百家出版社,2001年2月
6、财政与金融(第三版),主编,46万字,高等教育??版社,2002年7月
7、国际会计与财务系列教材:管理会计,参编,本人编著25万字,上海教育出版社,2003年3月 ;专业领域:;1.客户经理制产生背景;资产或负债收益率下降
贷款 损失率提高
表外业务扩张;奉行“客户为中心”核心理念,以业务流程为再造切入点,对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革,充分依托信息技术,降低银行成本,提升银行价值。
背景:
信息技术与银行业结合
金融自由化浪潮下,银行经营进入微利时代
新竞争格局对银行组织体系提出新要求;后台运作系统再造:“大集中”、“外移”
前台运作系统:“单点接触”、“一站式服务”
演变过程“
(1)传统的前台业务流程:“一对多”
(2)综合柜员制
(3)往来帐户综合管理制
(4)客户经理制;1.2.3“一对多 ”与“一对一”比较;需求1;1.3客户经理制内涵;1.3.2产品(业务)导向与客户导向比较;2.推行客户经理制度的意义;3.实行客户经理制的组织架构;3.2客户部门与其他部门之间的关系
线性关系
直属关系
制衡关系;四级制客户经理设置标准;3.4客户部门的设立
机构设置及整合
职责、任务;客户经理与传统信贷员的区别;;4实行客户经理制的条件
4.1两项基础工作
4.1.1客户关系管理系统
4.1.2客户经理培训制度;4.2成功的两个环节
4.2.1对客户经理的考核制度
4.2.2对客户经理的激励与约束机制;谢 谢 各 位!;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-217月-21Friday, July 23, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:51:0703:51:0703:517/23/2021 3:51:07 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。7月-2103:51:0703:51Jul-2123-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。03:51:0703:51:0703:51Friday, July 23, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。7月-217月-2103:51:0703:51:07July 23, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23 七月 20213:51:07 上午03:51:077月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。七月 213:51 上午7月-2103:51July 23, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/7/23 3:51:0703:51:0723 July 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。3:51:07 上午3:51 上午03:51:077月-21
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