购物中心物业管理应急预案.docx

XX购物中心物业管理应急预案 火警处理 水浸处理 停电处理 通讯中断处理 电梯困人处理 燃气泄漏处理 幕墙玻璃坠落处理 炸弹恐吓处理 发现可疑物品处理 灾害性天气处理 传染性疾病预防（SARS禽流感） 失窃事件处理 抢劫事件处理 绑架挟持事件处理 顾客受伤处理 顾客突发疾病处理 防范跳楼事件处理 打架斗殴处理 醉酒 / 精神失常顾客处理 流浪者非法滞留处理 儿童迷失事件处理 非法集会事件处理 拾获财物处理 火警处理预案 录 4 page5 7 page8 page9 page10 12 15 17 22 24 26 page27 page28 30 32 page33 page34 page35 page36 38 page39 42 目的 确保火警事故中的人身安全 发现火警初期阶段在确保安全的前提下进行有效扑救 发生严重火警时及时报警及引导购物中心内客人安全疏散 消防安全委员会 消防安全委员会委员组成： 监控员 保安员（外保） 客户服务助理（内保） 保安领班 保安主任 维修技工 工程主任 工程经理 物业主管 物业经理 职能： 制定火警处理预案 制定消防演习计划、培训及执行 监督落实消防设备、灭火器材的检查与维修养护工作 监督落实消防安全知识的宣传教育工作 火警发生时消防安全委员会即为火灾应急处理领导小组 火警的定义 火警共分为两级，即二级火警和一级火警。 二级火警的定义 发现烟雾及闻到焦味，烟雾（温度）感应探测器尚未报警，喷淋系统尚未出水，或发现 小范围明火且火势不大。 一级火警的定义 同一区域的两个以上烟雾（温度）感应探测器同时报警，或喷淋系统已出水，或发现大 范围烟雾及较大明火。 二级火警处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记 录 1.发现二级火警立即 《事件报告》 通报保安监控中心 《损失登记表》 2.监控员立即安排保 安员至火警现场及 进行扑救 3.现场保安员使用手 提式灭火器实施灭 火 4.监控中心立即通报 各级物业主管直至 物业经理、营运经 理，并由物业经理 向总经理通报 5.现场保安员通报相 邻租户/顾客切勿 惊慌，现场已经处 于口」控制状态，避 免顾客围观，设置 隔离区使顾客远离 火警 6.火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 7.清点损失并调查火 警发生原因，如损 失较大则报保险公 司备案 8.通报相关租户 /顾 客火警已经处理完 毕 9.填写事件报告 1.5 一级火警处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记 录 发现一级火警 通报各级主管 通报控制中心 启动疏散广播 保安员现场扑救 物业经理决定是否报警 组织租户/顾客疏散 消防队抵达后协助 扑救火灾 疏散集合地点清点人数有人受伤则送至医院救治 清点损失及调查火灾原因 （损失较大则报保险公司备案） 火警扑灭后拍照记 录并清理现场 火警处理完毕后通报 客户 可以安全返回 填写事件报告 r发现一级火警立即 通报保安监控中心 .监控员立即安排保 安员至火警现场及 进行扑救 .监控员立即向各级 主管通报直至物业 经理、营运经理， 并由物业经理向总 经理通报 .物业经理立即至监 控中心接手指挥， 并向购物中心运营 经理、总经理通报 .由物业经理视火势 情况决定是否向消 防局报警 .控制中心启动疏散 广播并指挥保安员 进行顾客安全疏散 .现场保安员使用手 提式灭火器实施灭 火 .消防队抵达后立即 介绍火灾情况并协 助其进行扑救 .疏散集合地进行清 点人数，有人受伤 则立即送往医院 .火警处理完毕后拍 照记录并迅速清理 现场 .清点损失并调查火 警发生原因，如损 失较大则报保险公 司备案 .通报相关租户 /顾 客火警已经处理完 毕可以安全返回 .填写事件报告 《平成图》 《疏散点名册〉〉 《事件报告》 《损失登记表〉〉 2水浸处理 目的 及时处理跑水/漏水事件避免损失扩大 迅速处理避免影响购物中心正常营业 水浸处理程序 处理流程图 说明 相关文件/记录 通报各级主管 发现跑水 通报控制中心 技工/保安员/清 洁工至现场处理 i 调查跑水原因并 设法关闭水阀 4 女非曾爰 .发现跑水立即通 报保安监控中心 .监控员立即通知 技工、保安员、清 洁工至现场进行 处理 .监控中心立即通 报各级物业主管、 工程主管直至物 业经理 .调查跑水原因及 立即设法关闭水 阀 .将电梯升至高于 跑水的楼层，并使 用沙袋封堵重要 机房门口防止水 进入机房、店铺内 .通报相关租户/顾 客现场已得到控 制、劝阻围观 .现场清理完毕后 拍照记录 .清点损失，如损失 较大则报保险公 司备案 .通报相关租户跑 水处理完毕 .填写事件报告 《事件报告》 《损失登记表》 . . 附近如有电梯则将电梯升至高 于跑水楼层，使用沙袋封堵重 要机电房、店铺 清点损失及调查原因，拍照记录 （损失较大报保