情商与影响力培训课程.ppt

情商与影响力; 为卓越建立好习惯 个人魅力 自信 操之在我 影响力;返回;人按习惯做事 思想决定命运 改变习惯需要动力 学会放弃和选择;做出承诺 现在行动 关注结果 不断重复 反馈纠偏 不要自责; 像心情好那样去行动 自我感觉要好 建立好习惯;返回;理解情商 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力，和社会人际关系中的交往、调节能力，相对智商而言，它更能决定人的命运。 丹尼尔·戈尔曼在其所著的情感智商中说：“情商高者，能了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，在生活中各层次都占有优势”。;他将情商概括为五个方面的能力： 认识自身情绪的能力； 妥善管理情绪的能力； 自我激励的能力； 认知他人情绪的能力； 人际关系的管理能力。;一个人如果能够相对于别人来说更主动一些，就具有影响别人的能力。 有了影??力就拥有了领导力。 一个有至于缔造影响力的人，是善于运用和控制自己情绪的人。善于驾驭自己的情绪属于优秀的素质。;人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。 智商： 内部智商：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推动力、思考力、洞察力、内省力、创造力。 外部智商：知识、经验、技能。;人的素质可以概括三个商数：智商、情商、逆境商。 情商： 乐群性、稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、事故性、忧虑性、试验性、独立性、自律性、紧张性。 逆境商： 信念、自信心、意志力、容挫力、乐观力。 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放 弃机会。;知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪;情商修炼在于细节 说话与情商 轻松幽默获得别人的接近 克服害臊和恐惧心理 用故事塑造人;移情换位要因人而异 换位要换到位 移情者得人心;自我意识 知道自己的情感：察觉与理解自己的情感，并认识到它们对工作绩效，人际关系等的影响。 正确的自我评价：能够客观准确地评价自己的优势与不足。;自我管理 自我控制：能够控制破坏性情感与冲动。 可信赖性：一贯表现出诚实与正直。 敬业：尽职守，尽职尽责。 适应能力：适应环境的变化，能克服困难。 成就导向：具有追求卓越的内在动力。 主动性：时刻准备抓住机遇。;社会意识 同理心：能观察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益。 组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾驭内部权力争斗。 服务意识：了解与满足顾客需求。;社交技能 远见：能用远景目标激励他人。 影响力：熟练使用说服技巧。 培养他人：不断给他人提供反馈与指导，支持他人进步。 沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息。 变革催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向前进。 冲突管理：能够减少争执及协调不同解决方案。 建立纽带：娴熟地建立与维护关系网络。 团队协作：能够促进合作并建立团队。;返回;自信就是相信自己 成功=想法+信心 自信：就是要从点滴的进步开始。 自信：就是要正视自己的缺点并勇于改正。 自信：就是要为自己鼓掌加油。 自信：就是要勇敢地面对失败，百折不挠。 自信：就是要发挥自己的长处，在人生旅途上不断闪光。 自信：就是要信任自己，对自身发展充满信心。;大胆地表现自己 与众不同 有自己的主见 用激情来做事 解放自我 跌倒了站起来 相信自己的价值 发觉自己;人人都需要认可和赞美 人人都有自卑情结 真诚的赞誉如同久旱逢甘露 赞美赢得顾客 吝啬赞美是最大的吝啬;不能太脱离事实，不要给人浮夸或者油嘴滑舌得不好的感觉，认可和赞美应该是真诚的。 可以用语言，选择时机，用充满激情的语调说出来。例如：很好、可以、很棒、认同、不错。 可以利用肯定的动作，果断竖大拇指，听课点头。 可以采用有情调的方式，发邮件、留言条等。;自信的人没有借口，只有行动最重要。 任何时候都要学会忍受不公平，周支持这种信念才能激发自己的潜能，真正实现说到做到。;行动才有结果。 行动不一样，结果不一样。 知道不去做，等于不知道。 做了没结果，等于没有做。 不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。 错了不要紧，一要善于总结，然后再做，一直到正确结果出来为止。;返回;操之在我就是：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。 操之在我的基本原理是：不能被别人的语言所伤害。 主动调整自己 潜意识重新编程 重新解释事情 不随波逐流;单纯忍让不是操之在我 适当